为什么客户总在抱怨？

扬帆

请分析其中原因！

扬帆

项目沟通管理。

老包

原因：
1，知识差距太大，用户对信息学的优势和局限性无知；
2，医学环境知识背景太复杂，甲乙双方都很难在签署合同时详尽工程的细节；
3，过度竞争，公司为了拿项目许愿太多，但利润太薄就无法兑现承诺。

扬帆

包老有见地，上述情况都是现实，我们很难改变或需要逐步改变。抱怨产生必有其原因，沟通就显得十分重要，有些问题虽然不能解决，但起码让客户了解真实情况，从而减少抱怨。例如：某科室对一子系统提出诸多要求，看似都极其合理，但该子系统公司就只卖了1万块钱（只实现主要业务功能），总不能拿个白菜钱想吃鲍鱼吧！真正使用者不了解合同情况，只一味要求公司满足自己的需求。若将真实情况告知使用者，虽然不能完全消除他的抱怨，起码他的反映不会太激烈了。