医银卡——医院客户服务管理新载体(转)

小城医生

医银卡——医院客户服务管理新载体

目前，随着医疗市场的进一步开放，医院间的竞争也更加激烈，促使医院将医疗质量、医疗服务作为医院谋发展求生存的根本。提出了“以人为本，人性化服务“的服务理念，医院也逐渐走向企业化运营管理模式，对于医院来说，一切到医院接受医疗服务的人不是单纯意义上的病人了，而是相关医疗机构和医务人员的客户。客户成为医院的赖以生存发展基础。
对于一个企业来说：市场和产品质量以及相关服务是企业发展关键的支柱。同样，对医院而言，市场就是病员，医疗质量和服务就是医院服务的支柱。如何能扩大客户群体并保持稳定，依赖于医院的医疗水平和医疗服务。建立完善的客户服务管理（CRM）体系将有力地提升医疗服务档次。
医院的CRM不同一般企业的CRM，她更加关注客户到医院的最佳就诊流程的设计和细节的处理，体现更加人性化的服务。通过医院信息化管理系统的深化，逐步将医院被动式医疗服务体系转化为主动式服务体系，为CRM提供了良好的平台。
建立院内一卡通信息系统,为医院实施CRM的一个具体体现。很多医院目前在使用的就诊卡只是起到身份识别的作用，医院信息系统对于就诊卡进行身份判断后，可以将其相关就诊资料调出，但是不具备金融效益，这样病人对于就诊卡的使用仅限于看病而不能做其他事情。医院作为一个特殊的消费场所，就诊人员不仅在这里就医，同时接受相应的延伸服务如就餐、购买物品等。如何能方便病人，使得病人在通过拥有一个就诊卡，就能实现在医院范围内就医和消费，并且在下次就诊仍能使用。
    如果就诊卡和银行卡相结合形成医银卡，扩大了应用范围，将银行和医院联系在了一起，不仅方便了病人，也使银行开卡率使用率得到提升，医院不必另行制作就诊卡，实现多方受益的效果。这种医银卡可以具有以下几方面的功能:
（1）支持在医院的就诊历史情况进行查询；
（2）支持在医院的网站上对其在院的就诊情况进行查询；
（3）支持在医院的自助查询终端上刷卡查询；
（4）支持在自助挂号机上挂号；
（5）支持支付在本院就诊时所发生的各项医疗费用，；
（6）支持在本院的各种消费场所（包括住院人员的餐饮）消费；
（7）支持在院外的人和消费场所的消费（同普通银行卡）
（8）支持医疗保险和各种商业保险；
就目前而言，国内部分医院已经实现了联名卡的使用，但在内容上和使用范围上还有待进一步的扩展。作为一个现代的医院信息系统，应该充分考虑到客户切身利益，除了医银卡，在其他具体实现方面还有很多去探讨和研究。

zlzyl

这是一种很好的方式，所谓医院、银行、医保三位一体乃至多位一体的格局。但我们以前在实施中遇到的主要难题如下：
1、医保厂商的反对(反对的理由多是他们自身的安全性和要求保持参保人身份唯一性，实际是可能导致给病人发医保卡的收益威胁)；
2、银行提供写卡读卡安全控制程序
技术上没有什么难度，最好取得当地政府的支持，一切就很容易；如果医院本身收益又比较高，还可以让银行出资部分。

tianma

银行和医院共同发行的联名卡用来支付医疗费当然没问题。它实际上就普通的借记卡。
作为医疗卡则不行。
1 卡不能唯一，可以重复领卡。这点不是医院能控制的；
2 同一张卡的卡号也不唯一，如遗失补卡的情况；
3 只是在共同发行医院有效，对其他部门没有意义；
4 能在金融POS使用的银行卡只有磁卡.对医院来说，卡只能提供卡号信息，而卡号又不能作为病员的唯一表识。
银行和医院发行的联名卡根本不可能作医疗保险卡。就像银行不会为商场自己做的卡付账一样。何况还有很多问题。
有些社保机构和银行联合发行的带CPU的IC社保卡，但金融和社保功能是完全分开的，有各自的密钥系统和安全功能。也解决了唯一标识的问题。

buich

其实大家不知道在广州市，有很多人提出医疗一卡通的构想。
就是说用一张卡就可以到各间医院看病。
建立完善的客户服务管理（CRM）体系将有力地提升医疗服务档次，基本上是每间医院提高效益的一个方面，但如果把电子支付更全面的使用到医疗信息系统里面的话，医疗信息才会有进一步发展的方向。
固有的金融和社保功能下一步一定会合并起来，并将成立一个完整的个人记录库

dreamaster

最理想的情形是，全国人民每人一张ic身份证，走到哪里都好使。。：）

大漠狼烟

呵呵，最理想的情况是人只要一出生，在产房里面就植入电子芯片。