他山之石——水火相融 信息化作为有效工具激活传统商业

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CEOVsCIO：水火相融 信息化作为有效工具激活传统商业  
  
青岛新闻网　 2004-06-28 02:18:19　青岛早报  

    信息化给零售业带来采购、销售、仓储、物流等成本的降低，让零售商看在眼里，喜在心里。但围绕动辄上百万甚至数千万的 I T系统投入，零售业 CEO与 CIO似乎是一对无法调和的矛盾体，如何破解这一棘手难题？25日 ，来自中国零售业的 CEO和CIO会聚岛城，就此展开了对话，记者选取其中精彩片段，以飨读者。     
　　鲁炳全（东方家园有限公司市场总监）：说起 CEO和CIO，我很困惑，一时找不到自己———作为市场总监。在东方家园我还抓投资管理，而投资管理更多的是站在 CEO角度上。而作为东方电子商务营销副总，所以有些时候也扮演 CIO角色，其实，这两个角色我把它归纳水火相融，谁是水？水是 CEO；谁是火？是 CIO。CIO满腔热血，积极推动。 CEO是水，保持高度的投资理性，实际上就是很吝啬掏自己腰包的钱，我希望找到最好的角色扮演，更好来推动 IT在企业的应用。
     IT是什么，我不知道。我只知道这是一个手段，既然是手段我们看什么，老板说，只看结果，不想知道过程。在推动过程优化的过程，所以说就是应用成果的再评估。
     CIO在日常的操作当中，面临几个困惑，通常被 CEO指责叫误区：1.过分强调系统的先进性，忽略了它的可操作性；2.过度强调专业性， CIO运作是专业的，我是专家，在企业很牛，这样容易形成了一个误区， CIO利用自己的专业性的强求决策，给投资埋下了祸根；3.我既然是信息总监，强调我的价值，缺乏了换位思考。

    张贤存（维客集团董事长、总裁）： CEO和CIO在工作当中，是一个企业两个组成部分，但主动的是 CEO，CIO的工作其中的一项就是制定 IT发展战略， IT发展战略依据是什么，是企业总体发展战略，总体发展战略出自 CEO及其领导的高层。所以我认为，企业信息化建设与管理以及发展，最根本地取决于企业 CEO，这是一个根本的问题。信息技术并不是单纯一个技术问题，比如，要修改一个工作的流程，必然涉及到部门的重组、人员的调整，这些工作都是 CIO无法进行的。因此， CEO在工作中把自己位置摆正， CIO要准确地理解企业发展战略，准确理解 CEO提出的工作要求，达到相互配合，这项工作才能快速地前进。

    信息技术是一个手段，是一种工具。从另一个角度来说，系统里实际上包含企业的文化，一个企业在不同地区，不同的股份结构形式，如果这个文化跟系统真正的结合到一起，这个系统发挥不了功能，那么你花了大钱买来的这套工具就是一套废品。所以我们在实际工作过程中，还是从小做起，从初端的基本系统做起，慢慢的发展壮大。另外，在这个过程中，只有不断升级否定过去，不断修改，不断完善，才能使企业信息管理真正适用系统需要。

    熊杰（华润有限公司高级 IT总监）： CIO的角色扮演或者价值发挥取决于这个企业的投资理念，在企业内部应该是一个变革，这个变革如何成功？我认为自古以来，中国的所有的变革成功都是自上而下，因此，首先是要把 CEO的思想给转换过来，当冲突发生的时候， CIO还是要保持一定的沉默和退让，不要跟他冲撞，坚持走曲线救国的道路，比如，通过我们的专家、咨询机构、顾问团队，这些“第三者”插足来引导 CEO，不要放弃目标。

     CIO不是企业决策人，但他惟一能做的就是影响决策。要寻找能够说服 CEO的观点，就是用我们的特长——我们是数据的收集者，用事实来说话。我们尽可能尝试站在公司的角度去换位，偶然跟老板喝杯酒，为他想一想，哪怕一天也行。

    作为一个软件开发商，我建议连锁零售企业 CEO，现在还是应该关注一些基本的业务系统，然后做一个相对固定的产品，不要太多的个性化开发。记者刘宗伟

jackhope

很有同感！
本人在医院负责制信息方面的工作，工作中经常要碰到文章中谈到的问题。虽然很注意，发现沟通还是很困难。比如说CIO容易过份强调性能这个事，把握起来的确很难，信息技术的更新和发展速度非常快是不争的事实。如何选择最适何的配置就是一个很困难的事，一方面有平衡经费和性能，另一方面还要平衡使用者的需要。
另外一个问题，我国的传统是重人情，轻制度，也给团队配合带来不少麻烦。