[转帖]Gartner：大多数CEO不认为CIO为业务领导者

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　　计世网消息 在Gartner提供的最新报告“改变CEO对CIO的看法”中，Gartner的行政领导课题(EXP)分析员指出，大多数首席执行官(CEO)把他们的 首席技术官(CIO)看成是可信 赖的执行负责人，只有极少数CEO把CIO看成是业务领导者，这与大多数CIO的观点恰恰相反。

　　观念上的差异限制了CIO在企业中发挥出更大价值的机会。近来，在Gartner对450位非IT 业务经理做过调查之后发现，根据对企业战略决策的重要程度排序，在八个高级行政职位中，IT负责人仅优于人力资源负责人，列在倒数第二位。

　　最新报告表明大多数CIO通过乐于承担风险和扩展到传统IT以外的工作，可以改变目前的处境，改善与CEO间的关系，为企业创造出更大的价值。一言以蔽之，CIO的角色有可能从日常营运层面提升至策略层面。

　　Gartner分析师建议，造成CEO和CIO间紧张关系的三个主要原因是：首先，CEO过于忙碌，无法将IT放在第一位。Gartner EXP副总裁兼研究总监Marcus Blosch表示，许多高级行政人员对IT角色如何定位的基本观点差异，将限制企业业务的发展。

　　Blosch博士表示：“所有CEO最关注的业务活动都要依靠IT支持，甚至有的没有IT支持就不能成功。如果认为IT是独立于企业发展的问题，这明显是对IT在企业中所起到的作用的误解。事实上，在我们的调查中发现每一项CEO所提出的最优先项目都应该有IT(包括CIO)的支持。”

　　此外，CEO及CIO对业务的重要程度也有不同的理解。2004年，CEO多专注于收入及业务增长，而大部份CIO则认为安全、成本及隐私保护才是业务日程上的三大推动力。不同的关注点限制了CIO的公信力，阻止他们在董事局层面发挥作用的能力。Gartner指出，CIO固然须关注安全等重要领域，但也必须配合及参与其他高级行政人员 (统称CxO) 的企划，才能够为企业创造真正的价值。

　　最后，Gartner的研究亦点出了CEO及CIO在处理业务的风格及行为上的差异。CEO通常较为乐观、好宣扬理念及想出新主意，而CIO则较为保守、更专注于细节、执行及完成。其实CxO的作风都较为接近CEO的风格，故CIO常常被认为是集团中的例外，他们重视的是企业变化中的执行工作和系统的复杂性。这使CIO的贡献看起来跟CEO、执行委员会或董事局的步调并不一致，CIO通常看起来缺乏远见和活力。

　　Gartner EXP研究总监Dave Aron称：“CIO的挑战是要跳出IT的框架和舒适区，展示更深入的业务知识及领导能力。正如其中一位受访CEO所说，‘超级CIO’要能‘双语沟通’——既能自如地与IS部门沟通，也同样能与更广泛的业务机构沟通。”

　　CIO行为转变

　　为尽可能建立与CEO的关系， CIO必须有所转变，要从任务导向转向关系导向行为，重心从管理转向领导，从依赖控制转向获得影响力，从立足于IT知识库转向立足于业务知识库。总之，Aron表示：“CIO需要学会承担风险，乐于在他们的专业领域以外发挥作用。这是使他们担当起真正的业务领导的惟一途径。”

　　四种 CEO-CIO关系类型

　　最有价值的 CEO-CIO 关系是不断发展的。Gartner建议CIO一次采用一个步骤，在建立了可信性的同时，推动下一阶段的步骤。基于以上思想，Gartner列出四种CEO-CIO关系模式，以帮助CIO评估他们现在的位置并据此制定计划：

　　* 危险型：当CIO和IS不针对业务需求时，CEO-CIO的关系围绕着解决问题。

　　* 事务型： 当CIO是可信的服务提供者时，CEO-CIO的关系重点在于业务战略的IS执行。

　　* 合作型：当CIO成为某些业务的倡导者时，能在业务战略上主动地与CEO和高级业务主管进行联系。

　　* 信赖联盟：当CIO担当起重要的业务领导角色时，合作建立业务战略。

　　Gartner发现大多数CEO-CIO关系处在“事务性” 的阶段，CIO有执行的信心却没有交流的中心平台，以确认IT可行性和检查结果。调查发现，在当前的业务大气候中，很少出现CIO渴望建立“信赖联盟”关系，极少有CIO介入重要的非IT业务转型项目。

　　能改变CEO关系的六种CIO行为

　　Gartner对CEO和CIO的最新研究显示，他们间的关系并不是一成不变的。在深入的访谈中，一些CIO建立了可信度并正朝着更加动态的CEO-CIO合作关系方向发展。Gartner分析员为CIO推荐了一个六点行动计划，当然，还要继续提供优良的服务：

　　* 取得指导和训练

　　* 花时间建立关系

　　* 负起非IT业务职责

　　* 建立你的代表的威信

　　* 教育自我

　　* 教育股东

　　Gartner对CIO的未来持积极态度。“当企业越来越依赖IT的时候，CEO对CIO的看法也随之转变。”Aron说道，“我坚信许多CIO能朝业务领导者的角色发展，有效地处理好与CEO和其他执行官之间的关系。前任超级CIO的极好实例有：Michael Capellas，现在他是MCI的主席兼首席执行官；Bob Martin在沃尔玛期间，也成功地从IT人员转变成高级业务领导角色。”

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An article from Mckinsey, Next-generation CIO (July 2004), also metioned that - Chief executive have been disappointed that IT hasn't done more to improve corporate performance. Some CIO are stepping up to that challenge, going beyond their traditional IT management role and working closely with business unit leader to make the most of technology investment.