找回密码
 欢迎注册
搜索
热搜: 活动 交友 discuz
查看: 2637|回复: 11

爱康网CEO张黎刚做客新浪聊健康产业发展模式

[复制链接]
发表于 2007-8-17 20:27:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
爱康网CEO张黎刚做客新浪聊健康产业发展模式http://www.sina.com.cn 2007年08月17日 17:58 新浪财经
  

                               
登录/注册后可看大图

  8月17日(周五)下午17:00,爱康网健康科技董事长兼首席执行官张黎刚先生和原上海国宾医疗控股集团公司的总裁黄宁做客新浪聊天室,为您解析健康产业的发展模式。图为张黎刚(左)、黄宁(右)与新浪财经主持人权静(中)合影。
点击此处查看全部财经新闻图片
  聊天视频:爱康网CEO张黎刚做客新浪聊健康产业发展(1)(2)
  8月17日(周五)下午17:00,爱康国宾集团董事长兼首席执行官张黎刚先生和合作伙伴原上海国宾医疗控股集团公司总裁黄宁做客新浪聊天室,为您解析健康产业的发展模式。以下为本次聊天实录。
  主持人:各位网友大家好,欢迎大家关注新浪财经频道。我们财经频道以前都介绍财富的知识,那么有一个概念大家都非常的清楚,健康是1,而财富是0,没有这个1,后面的0再多都是0,今天我们给大家请来了两位关于健康产业和健康管理方面的嘉宾,现在我给大家介绍一下两位嘉宾,坐我身边的这位是张黎刚先生。
  张黎刚:新浪的网友大家好!
  主持人:张先生获得了 哈佛大学的医学院的硕士学院,在获得此学位之后创立了一家互联网公司,叫做e龙公司,e龙公司在美国上市以后,张先生又创立了现在的爱康网,任首席执行官。
    主持人:第二位嘉宾是黄宁先生。
  黄宁:大家好,新浪的网友大家好。
  主持人:黄宁先生在爱康网两家公司合并之前是上海国宾医疗控股集团公司的总裁,黄宁先生有一点我特别想跟大家介绍,黄先生在爱康国宾合并之前创建了武汉亚洲心脏病医院,并担任总经理,这是惟一一家的私立的三甲医院,这非常厉害,我们今天的聊天就从这两家公司的并购讲起。
    看好健康产业发展 爱康网与国宾医疗完成并购
  主持人:第一个问题我就是想请问两位嘉宾,爱康网与国宾医疗这两家公司的合并在一最开始的时候,是基于一种什么样的想法,或者说具体一点讲,双方是怎么展开最先的接触的呢?
  黄宁:国宾是创建于01年,在上海,国宾从事健康体检这个行业以后,健康整个行业是非常关注的,在04年的时候,我们张黎刚先生回国创立了爱康网以后,国宾也非常关注这一块,因为爱康网创立的健康和管理的服务理念给我们这些做健康体检行业的来讲,带来了一个全新的观念,这个时候国宾的董事会也一直讨论这个问题,国宾下一步的发展方向,在这个时候我们有一个副董事长在一个很偶然的机会遇到张总以后,就进行了一个交流,这一交流,我们就开始了一个志同道合的感觉出来了,我们整个国宾原来董事会,原来董事长、副董事长,我们几个董事会成员可以说跟张总之间的这种沟通也是越来越密切,从06年的8月份,我们就已经开始谈在战略上如何走在一起,如何把健康管理和健康体检这样一个产业性的模式做出来。
  主持人:能不能给我们的网友介绍一下,在合并之前国宾它的体检业务发展的状况?
  黄宁:国宾体检在关注健康的各位朋友应该比较了解国宾,在中国应该说健康体检这个行业里面,国宾一直处于龙头地位,而且在华东、华南地区,整个健康业务体检的发展一直是非常好的业绩,而且一直在这个行业里面领着这个行业走,也因为有这样一个基础,才和张总的爱康网的理念走在一起。
  主持人:当时您是怎么和国宾建立这样一种联系的?是基于什么样的想法跟国宾建立这样的合作,或者是说国宾之前在体检方面的优势,您认为能给你提供哪种帮助?
  张黎刚:爱康是04年创建的,当时管理理念已经创立了,当时的想法更多的依托于实体,所以我的背景是前几年一直在互联网公司做事情,然后我觉得中国不缺乏一流的设备,也不缺乏一流的设备团队,但是我发现大家缺乏对IT信息的应用,我们理解的时候,我们就说怎么样找到一个专家,找到更好的药治疗但是确确实实没有说通过互联网怎么样更多的让医疗信息从不对称变成对称,让更多的病人,更多的大众了解健康状况,所以后来爱康就定义为先用这样一个技术架起来了这样一个行业,今天改变了整个的模式04年也是同样的想法,我们就进入了这个领域,更多是把它们的服务更好的推向客户群体,虽然当初国宾的副董事长是05年年初找到爱康,那时候爱康很小,才100个员工,而国宾那时候已经有400个员工,从销售规模以后非常大了,爱康那时候才刚刚起步,当时跟我们接触以后,他也一直在观察爱康说能走多快,第二次接触是06年年中,我们再见到的时候,爱康已经是400人的公司,也已经覆盖了全国十几个城市,另外客户也从以前没客户到有了会员,国宾也看到了,像爱康这样一家完全没有医疗实体的公司,很短时间内覆盖了全国,客户数量一下子增加,而销售规模也不断的增加,所以他们也看到,如果说像这样的公司不重视的话,有可能有一天可能会超过一个实体这一块,而对我们而言的话,如果能够和这样一家优秀的企业结合在一起,我们对客户提供的服务会更完整。
  主持人:那您讲到这儿,我就想问黄总一个问题,刚才张总也说了,在爱康创立之初,其实规模是比较小的,员工的数量也远远没有国宾多,那我就想问黄总,当时您作为一家规模比对方要大的这样一个公司的话,您怎么就愿意,因为最后双方各占50%的股份来完成的并购,您怎么愿意跟比自己规模要小的公司来合作呢?
  黄宁:这个也因为我们正是看到了健康产业发展的空间,然而仅仅做体检这样一个业务来占领这个空间的能力还是非常有限的,但是客户的需求我们因为一直面对体检客户,这个需求的增长我们是非常清楚的,非常大。然而这个体检是整个健康管理服务的理念来看的话,体检是其中的一个环节,那么有了这个体检这种模式的形成,那么再加上爱康这种平台服务的架构加进来的话,我们整个这个服务体系就完善了,而且最重要的是说,我们这样一个用实体和现代的技术结合以后,把真正的人们生活中密切相关的医疗服务能够做到走进客户,非常贴近客户,而以前做体检最大的弊端就是说,它的客户的接触面非常有限,现场服务永远是有限的,所以国宾一直在做连锁的发展,但是医疗的体检中心的连锁发展也是有一个门槛的,也不可能说是无限制的发展下去,所以有了这样一个机遇,这样一个点以后,我们看到的就是说爱康国宾走在一起,才能真正把健康服务这个理念服务更多的消费者,从而达到真的让我们国家健康产业的发展,因为我们这个公司的组合能让更多的人病得更少,健康的时间更多。(笑)
  主持人:双方还是在充分的发现了 ,在看好未来的发展,也是发现了对方身上刚好有自己需要的东西。
  张黎刚:我们的一个朋友给我们一个形象的比喻,爱康帮国宾插上了飞翔的翅膀,怎么样结构IT的技术,让传统的医疗管理公司扩大外延。
    推广美国HMO健康管理模式
  主持人:好的第二个问题,我是想问两位,在美国有一种HMO的模式,这个可能张总是更加的了解了,他是一种健康管理的模式,爱康国宾推出的业务是否也想做这样一种健康管理的模式,或者它跟传统的医疗机构有什么不一样的地方?
  张黎刚:现在中国的医疗状况是什么样子的?在中国超过7千多亿的医疗资助当中,60%来自于个人支付,现在医保加上商业保险大概支付20%,剩下的20%是国家支付给 公务员或者新农村成员的,这就相当于40年前的美国,后来发现就是说进一步扩大这个商业保险以后,成本居高不上,在尼克松当美国总统的时候,1972年的时候,开始推崇HMO,最简单的医疗把医疗行为管理利用。
  主持人:那这个健康管理是一个什么样的概念?
  张黎刚:当保险公司的利益跟医疗机构提供商的利益出现冲突的时候,就会出现保险公司希望你少看病少花钱,这个医疗机构一定要给你看病了才有钱赚,这导致的结果费用增加,这个创立了以后,最关键的一点,我一个人大概一年要交多少钱?交给医疗服务机构以后,医疗服务机构就保证我的状况,我就掏这么多钱你就得看好我的病,这样的话就要做很多预防医学的事情,让你少生病,这样以后对于个人来讲,生活的质量提高了,少生病健康状况提高了,而医院也少花钱了,这样把整个服务体系良性循环起来了,所以在1972年以后,尼克松政府大力推动HMO以后,在今天管理医疗服务已经成为美国最主流的服务模式,今天的美国只有15%来自于个人支付,45%左右来自于商业保险以及刚刚讲的管理服务这一块,另外40%是由政府支付给67岁以上的老人以及贫困的家庭,这种很多服务模式也是借助了管理服务这一块,它控制了医疗成本的增加,第二提高投保人的生活质量。
 楼主| 发表于 2007-8-17 20:28:37 | 显示全部楼层
主持人:那爱康国宾是否也是希望采取这种HMO的模式,这种模式我们探讨一下它在中国的土壤有多大?是否适合中国的国情呢?

  张黎刚:我们看中国的状况也提到,因为现在中国有很大的问题,覆盖面还不够广,因为刚刚加起来,商业保险医保加上政府支付只覆盖40%,政府也希望把更多的个人纳入过来,在中国这一块我觉得尝试的时机应该到了,这种机会差不多到了,像爱康国宾我们两家公司合并了以后,在旗下现在有5家医疗机构,到今年底有10家,到明年底有20家,覆盖中国主要的城市以后,我们就具备了像美国那样的雏形,而美国的HMO雏形就是需要这样一个网络,首先要有家庭医生,关注照顾好他们的健康,得病了以后,要把这些病人转到大医院去治病,而我们已经具备了这个条件了,合并了以后,我们要定未来在哪里?我们说将来会成为中国第一家提供管理制医疗服务的HMO的一家公司。

    健康管理业务与社区医疗体系形成互补

  主持人:您刚才讲到了,美国的模式是说先由家庭医生来关注您的健康状况,然后发现有重大的疾病了之后,再送到大医院当中去,我了解到在中国十一五计划当中也提出了这样一个类似二元的结构,也就是说我们现在重点来推社区医院,就是说小病或者是一般性的疾病都在社区医院里面解决,如果是有重大的疾病再送到三甲医院解决,我就想问一下爱康国宾在这种二元式的结构里面位置在哪里?发挥了什么样的作用?

  张黎刚:我觉得现在希望通过社区医疗服务体制为大众提供家庭医生服务体系,另一方面政府卫生部门也鼓励多种形式的医疗保障服务体制,我觉得爱康国宾服务体制会成为一个社区的服务体制互补的类型。因为很多人白天上班,爱康国宾这些医疗实体更多建在商业区,更多写字楼的附近,这样的话提供了一种互补性的家庭的服务体制。

  主持人:您跟三甲医院之间是什么样的关系?

  张黎刚:政府的鼓励和倡导,把疑难杂症都引导到三甲医院去,爱康国宾做两件事情,一个做门诊,一个做管理服务这一块,进入到重大疾病治疗手术我们都是转运到三甲医院去治疗,这样的体系我们在全国已经建起来了。

  主持人:我也有深有体会,现在大家都不愿意去大医院看病,去了以后人很多,排队要很长的时间,如果有这种让普通的白领都觉得很快捷方便的关于小病的医疗模式的话,那应该是一种很好的方法。

    管理全球500强企业员工的健康状况

    主持人:下面这个问题,我就想跟您探讨一下,您的客户爱康国宾的客户它分成什么样的类型呢?除了个人之外,是不是还有公司或者说其他种类的客户呢?

  张黎刚:对,爱康的客户分两大类,一类以企业的员工为主,另外一类就是对于健康更多追求的家庭成员,这两类。我介绍一下企业这一块,等一下我们黄总再介绍一下个人这一块,企业现在很多500强企业、大型国企这些客户,企业的员工都是我们的客户,在过去几年当中我们积累了大概几千家这些企业的客户。新浪也是我们的企业客户,百度,英特尔、通用电器、麦肯锡等等很多知名的企业都是我们的客户。像新浪网的话,我们去年提供的服务当中,一个包括一个是24小时的咨询服务,因为很多员工觉得我自己没病,为什么去体检,他不了解这个体检的意义所在,所以我们之前会有一些讲座,提高他的健康意识,鼓励他去进行体检。第二个体检完了以后,很多员工就是这些报告看不懂,他不明白,他说阴性阳性对于人的不是决定的,很多人现在虽然没病,但是是一个亚健康,有高风险,这样的情况我们会有员工专门的讲解,所以我们会把员工分为四大类,健康人群,亚健康,高风险与患者,对这四部分会进行相应的安排,提供相应的解决方案,然后我们还有就医卡,一年之内如果患病了,可以通过我们这个平台进行就医,缩短时间更好的为新浪网做工作(笑)。

    个人客户了解健康信息的全方位平台

  黄宁:刚才张总讲到的团队客户,企业客户这一块来讲的话,目前在整个社会来讲的话,个人需求,家庭需求这一块也是非常迫切的,刚才你也谈到,其实我们大家现在对理财的观念很强了,大家的钱财都会有很多的意识,那么其实现在有更多的人,在我们接触这样的一个行业里面感觉到,像管理财富一样管理健康这种理念很多家庭都已经非常注意了,怎么样测量自己的身体状况,测量了以后,怎么样把更好的安排根据自己的特色做起来,以前是缺乏这样的机构为他们提供专业的服务,。

    个人客户这一块,大家现在对家庭的重视,对父母的关爱,对夫妻妻子之间的关爱,已经有这种意识,强烈迫使着我们必须要针对个人客户来做的服务,那么个人客户在这一块,可能个性化的要求会更高一些,这个更需要一个更完善的服务机构才能达到,而且以前的国宾也想做这件事情,那么现在有了爱康和国宾合作以后,做这样一个服务的能力,因为有了这样一个服务平台,比如刚才讲了我们24小时的客户平台,我们在北京、上海、广州整个这三个地方都有专门24小时的专业训练过的服务人员来给大家提供随时随地的服务,这些服务来讲,才能真正做到为个体服务,个人的需求的服务。

    在这些方面来讲,我相信大家也有这样的想法,而且有一些人都在国宾的客户里面都一直这样做,自己的整个预算里面有专门一部分是对投资健康的预算的,作为爱康国宾成立了以后,有了这样的服务能力以后,我们也专门推出来了个人服务的社人医生模式的体系,我相信随着爱康国宾我们对这方面的追求会有更多的家庭和个人,能够在高品质生活的追求当中有一个医疗保障的支持,才真正的使我们对高品质生活的这种完善起到一个很好的作用。在这一点上面来讲,爱康国宾我觉得我们,也真的是我觉得有能力来做好这一件事。

  主持人:因为现在双方有一个优势互补这样的一个合作,您刚才说到在个人的健康推广方面,是不是您体会到了网络在这一方面发挥的一个优势?

  黄宁:你这一点说得非常好,我们现在来讲的话以前国宾作为一个传统的医疗体检机构,对网络的重视已经足够重视了,但是因为缺乏这个技术手段,其实我们也会因为有新浪这样的门户网站,有很多客户是通过网络找到我们,但也还是局限,但是我们现在合并了以后,就是张总刚才说的,在一个传统的模式上插上了一个现代技术的翅膀,使更多的,我们现在一亿多网民大家更多的通过网络的平台得到更便捷更方便更完整的健康服务的方法,在这一点来讲的话,如果大家有兴趣的话,也可以体验一下,在 网上怎么样享受我们的健康服务,现在只要在网上输入我们基本的东西,马上就有一个三到五年的评估报告,这个其实我们就是希望,不仅仅是从利润上考虑,希望推广健康的理念,让大家得到一个趋势来判断,网络的力量一定会帮助大家,让我们专业机构把服务做得更到位,更全面。

    拓展客户接触专业医疗人士的渠道

  主持人:网络是否对医生还有专家的储备有一个放大的作用,因为健康服务它更多的是依靠医生这样的专业人士,那么如果没有网络的话,可能这种患者或者说这种对健康有关注的人,他跟医生的接触有限,拓展网络结构怎么样让大家更多的借助专业医生的资源呢?

  张黎刚:网络能够把有限的资源放大化。第一个就是因为以前我们传统的做法都是去寻找名医,认为名医才能治好病,其实我觉得都有一些误导,这个误导与这个行业高度的不对称,病人就是消费者对于能够购买到什么样的医疗服务或者找到什么样的专家他是很不清晰的,他都是听这些旁人说的,我经常讲说北京市很多人去找有名的专家,其实也跟他们有名的很多专家和医师没人知道,因为没有人告诉他们,通过互联网就可以告诉他们,如果客户想找着某一个专家或者医师不在的话,我们系统自动给他推荐同等资质的专家,这样的话就不一定要找某些医生。第二点,因为中国缺乏家庭医生,在美国去看病都是家庭医生推荐的,实际上我们有一个系统,都听人家说,说协和最好,那就去协和。

  主持人:同仁医院他们挂号都炒的非常高了,这一点对老百姓也非常不利。

  张黎刚:就是因为信息不对称,因为很多病不需要去协和,或者同仁,但是没人告诉他,还有一点特别在美国特别是医疗信息查询这一块已经非常大了,在互联网上面他已经排在第二位,在中国通过互联网查询在逐年上升,但是还不够,现在更多的消费者想了解,关注健康状况通过互联网去查询,其实中国的情况,很多的网民,有了这个信息以后就可以更好的帮助他了解健康的状况。
 楼主| 发表于 2007-8-17 20:30:55 | 显示全部楼层

1

ds
 楼主| 发表于 2007-8-17 20:31:48 | 显示全部楼层
主持人:那爱康国宾是否也是希望采取这种HMO的模式,这种模式我们探讨一下它在中国的土壤有多大?是否适合中国的国情呢?

  张黎刚:我们看中国的状况也提到,因为现在中国有很大的问题,覆盖面还不够广,因为刚刚加起来,商业保险医保加上政府支付只覆盖40%,政府也希望把更多的个人纳入过来,在中国这一块我觉得尝试的时机应该到了,这种机会差不多到了,像爱康国宾我们两家公司合并了以后,在旗下现在有5家医疗机构,到今年底有10家,到明年底有20家,覆盖中国主要的城市以后,我们就具备了像美国那样的雏形,而美国的HMO雏形就是需要这样一个网络,首先要有家庭医生,关注照顾好他们的健康,得病了以后,要把这些病人转到大医院去治病,而我们已经具备了这个条件了,合并了以后,我们要定未来在哪里?我们说将来会成为中国第一家提供管理制医疗服务的HMO的一家公司。

    健康管理业务与社区医疗体系形成互补

  主持人:您刚才讲到了,美国的模式是说先由家庭医生来关注您的健康状况,然后发现有重大的疾病了之后,再送到大医院当中去,我了解到在中国十一五计划当中也提出了这样一个类似二元的结构,也就是说我们现在重点来推社区医院,就是说小病或者是一般性的疾病都在社区医院里面解决,如果是有重大的疾病再送到三甲医院解决,我就想问一下爱康国宾在这种二元式的结构里面位置在哪里?发挥了什么样的作用?

  张黎刚:我觉得现在希望通过社区医疗服务体制为大众提供家庭医生服务体系,另一方面政府卫生部门也鼓励多种形式的医疗保障服务体制,我觉得爱康国宾服务体制会成为一个社区的服务体制互补的类型。因为很多人白天上班,爱康国宾这些医疗实体更多建在商业区,更多写字楼的附近,这样的话提供了一种互补性的家庭的服务体制。

  主持人:您跟三甲医院之间是什么样的关系?

  张黎刚:政府的鼓励和倡导,把疑难杂症都引导到三甲医院去,爱康国宾做两件事情,一个做门诊,一个做管理服务这一块,进入到重大疾病治疗手术我们都是转运到三甲医院去治疗,这样的体系我们在全国已经建起来了。

  主持人:我也有深有体会,现在大家都不愿意去大医院看病,去了以后人很多,排队要很长的时间,如果有这种让普通的白领都觉得很快捷方便的关于小病的医疗模式的话,那应该是一种很好的方法。

    管理全球500强企业员工的健康状况

    主持人:下面这个问题,我就想跟您探讨一下,您的客户爱康国宾的客户它分成什么样的类型呢?除了个人之外,是不是还有公司或者说其他种类的客户呢?

  张黎刚:对,爱康的客户分两大类,一类以企业的员工为主,另外一类就是对于健康更多追求的家庭成员,这两类。我介绍一下企业这一块,等一下我们黄总再介绍一下个人这一块,企业现在很多500强企业、大型国企这些客户,企业的员工都是我们的客户,在过去几年当中我们积累了大概几千家这些企业的客户。新浪也是我们的企业客户,百度,英特尔、通用电器、麦肯锡等等很多知名的企业都是我们的客户。像新浪网的话,我们去年提供的服务当中,一个包括一个是24小时的咨询服务,因为很多员工觉得我自己没病,为什么去体检,他不了解这个体检的意义所在,所以我们之前会有一些讲座,提高他的健康意识,鼓励他去进行体检。第二个体检完了以后,很多员工就是这些报告看不懂,他不明白,他说阴性阳性对于人的不是决定的,很多人现在虽然没病,但是是一个亚健康,有高风险,这样的情况我们会有员工专门的讲解,所以我们会把员工分为四大类,健康人群,亚健康,高风险与患者,对这四部分会进行相应的安排,提供相应的解决方案,然后我们还有就医卡,一年之内如果患病了,可以通过我们这个平台进行就医,缩短时间更好的为新浪网做工作(笑)。

    个人客户了解健康信息的全方位平台

  黄宁:刚才张总讲到的团队客户,企业客户这一块来讲的话,目前在整个社会来讲的话,个人需求,家庭需求这一块也是非常迫切的,刚才你也谈到,其实我们大家现在对理财的观念很强了,大家的钱财都会有很多的意识,那么其实现在有更多的人,在我们接触这样的一个行业里面感觉到,像管理财富一样管理健康这种理念很多家庭都已经非常注意了,怎么样测量自己的身体状况,测量了以后,怎么样把更好的安排根据自己的特色做起来,以前是缺乏这样的机构为他们提供专业的服务,。

    个人客户这一块,大家现在对家庭的重视,对父母的关爱,对夫妻妻子之间的关爱,已经有这种意识,强烈迫使着我们必须要针对个人客户来做的服务,那么个人客户在这一块,可能个性化的要求会更高一些,这个更需要一个更完善的服务机构才能达到,而且以前的国宾也想做这件事情,那么现在有了爱康和国宾合作以后,做这样一个服务的能力,因为有了这样一个服务平台,比如刚才讲了我们24小时的客户平台,我们在北京、上海、广州整个这三个地方都有专门24小时的专业训练过的服务人员来给大家提供随时随地的服务,这些服务来讲,才能真正做到为个体服务,个人的需求的服务。

    在这些方面来讲,我相信大家也有这样的想法,而且有一些人都在国宾的客户里面都一直这样做,自己的整个预算里面有专门一部分是对投资健康的预算的,作为爱康国宾成立了以后,有了这样的服务能力以后,我们也专门推出来了个人服务的社人医生模式的体系,我相信随着爱康国宾我们对这方面的追求会有更多的家庭和个人,能够在高品质生活的追求当中有一个医疗保障的支持,才真正的使我们对高品质生活的这种完善起到一个很好的作用。在这一点上面来讲,爱康国宾我觉得我们,也真的是我觉得有能力来做好这一件事。

  主持人:因为现在双方有一个优势互补这样的一个合作,您刚才说到在个人的健康推广方面,是不是您体会到了网络在这一方面发挥的一个优势?

  黄宁:你这一点说得非常好,我们现在来讲的话以前国宾作为一个传统的医疗体检机构,对网络的重视已经足够重视了,但是因为缺乏这个技术手段,其实我们也会因为有新浪这样的门户网站,有很多客户是通过网络找到我们,但也还是局限,但是我们现在合并了以后,就是张总刚才说的,在一个传统的模式上插上了一个现代技术的翅膀,使更多的,我们现在一亿多网民大家更多的通过网络的平台得到更便捷更方便更完整的健康服务的方法,在这一点来讲的话,如果大家有兴趣的话,也可以体验一下,在 网上怎么样享受我们的健康服务,现在只要在网上输入我们基本的东西,马上就有一个三到五年的评估报告,这个其实我们就是希望,不仅仅是从利润上考虑,希望推广健康的理念,让大家得到一个趋势来判断,网络的力量一定会帮助大家,让我们专业机构把服务做得更到位,更全面。

    拓展客户接触专业医疗人士的渠道

  主持人:网络是否对医生还有专家的储备有一个放大的作用,因为健康服务它更多的是依靠医生这样的专业人士,那么如果没有网络的话,可能这种患者或者说这种对健康有关注的人,他跟医生的接触有限,拓展网络结构怎么样让大家更多的借助专业医生的资源呢?

  张黎刚:网络能够把有限的资源放大化。第一个就是因为以前我们传统的做法都是去寻找名医,认为名医才能治好病,其实我觉得都有一些误导,这个误导与这个行业高度的不对称,病人就是消费者对于能够购买到什么样的医疗服务或者找到什么样的专家他是很不清晰的,他都是听这些旁人说的,我经常讲说北京市很多人去找有名的专家,其实也跟他们有名的很多专家和医师没人知道,因为没有人告诉他们,通过互联网就可以告诉他们,如果客户想找着某一个专家或者医师不在的话,我们系统自动给他推荐同等资质的专家,这样的话就不一定要找某些医生。第二点,因为中国缺乏家庭医生,在美国去看病都是家庭医生推荐的,实际上我们有一个系统,都听人家说,说协和最好,那就去协和。

  主持人:同仁医院他们挂号都炒的非常高了,这一点对老百姓也非常不利。

  张黎刚:就是因为信息不对称,因为很多病不需要去协和,或者同仁,但是没人告诉他,还有一点特别在美国特别是医疗信息查询这一块已经非常大了,在互联网上面他已经排在第二位,在中国通过互联网查询在逐年上升,但是还不够,现在更多的消费者想了解,关注健康状况通过互联网去查询,其实中国的情况,很多的网民,有了这个信息以后就可以更好的帮助他了解健康的状况。
 楼主| 发表于 2007-8-17 20:33:33 | 显示全部楼层
打破信息不平衡 帮助客户降低医疗费用

  主持人:您刚才讲到了网络的模式对信息处理上的优势,还有一点我想跟您讨论,看病贵是我们老百姓普遍反应的问题,这种模式是不是可以在某种程度上降低看病的费用?

  张黎刚:这一块我们黄总更有发言权。

  黄宁:看病贵和看病难其实有很多的原因,但也有一个很重要的原因就是我们刚才讲的信息不平等造成的,实际上来讲我们很多的患者,如果有更准确的信息,更完善的服务体系的话大家能够更好的选择自己疾病所需要的就医通道。

  主持人:比如说我感冒了之后,我去医院开药的话,我也不知道哪一种药有什么样的功效,医生开给我哪种我可能就买哪一种,如果医生开很贵的药,患者也没有办法。

  黄宁:当然也有这种个别现象,但是整体来讲,随着互联网的传播,每一个人的信息量更大以后,在这个判断能力上也会提升,再加上像我们这样一些专业的医疗服务机构也会帮助大家,更好的去选择一些就医的一些目标,就医的一些需求,这是一方面。另一方面很大的一个问题也是因为看病的规划不够好,大家其实,一个有序的安排是能够降低很多成本的,这一点来讲,将来像我们爱康国宾这样的企业,这样的专业服务机构也会帮助大家能够更有序的去选择就医,这也是一个解决看病难的手段之一。

  总体来讲,我觉得大家都重视健康了,越来越重视健康,我们在传达信息方面,也给大家更多的支持以后,也有很多冤枉浪费掉的一些资源会节省下来,随着有序的安排和我们这种把健康维持状况提升的标准,让自己的健康标准提升得更高。

    用预防保健的投入代替花钱治病的费用

    黄宁:实际上是把预防这一块做起来,如果我们把预防把疾病的征兆在早期的时候就能够控制住,那么我们真正其实花在看病上的钱就越来越少,所以这一点在世界上都有一个理论,就是一块钱的预防等于可以抵消八块钱的看病,其实更重要的降低看病贵这种方式来讲,更重要的是提高预防能力,有更多的像爱康国宾这样的专业机构,在大家健康和亚健康状态的时候,就为大家服务,当大家有了需求的时候,用我们的医疗保障体系来帮助大家更准确的选择就医方向和目标,这样的发展,我觉得在中国,整个发达国家的进程当中都是这样走的,我们中国现在也是非常明显有这样的需求,所以我们爱康国宾之所以成立这样的一个体系,这就是我们的目标和任务,甚至也可以说是我们的使命。

    帮助企业客户提高企业竞争力和凝聚力

  主持人:今天在我们的观众当中,除了个人的观众之外可能还有一些网友是这个企业的经营者,我就是想跟张总讨论一下,爱康国宾这种模式有一部分客户是企业的客户,这种模式对企业来讲,它的优势是在哪里?因为刚才黄总也讲了很多个人的优势,那么对于企业来说有什么样的好处呢?

  张黎刚:中国现在是一个过渡的过程当中,像新浪网或者咨询公司房子都是租来的,电脑也是租来的,惟一是他的就是员工就是公司拥有的,公司这些员工特别在中国当中,在高压力状况确确实实健康不容乐观,有很多年轻人年龄很早的时候,就知道自己有一些疾病,这样的话爱康国宾就帮员工提高他的身体状况以后,更多的是提高生产率的问题,特别很多500强企业,像新浪这样的企业都非常关注员工的健康状况,我觉得这个思路肯定是对的,刚才我们黄总也提到了,如果不早期关注的话,经常得病这样以后会减少出勤率,这是第一个。第二个医疗的费用也会增加,这样导致的结果反而是恶性循环,如果是采取主动预防的措施,通过早期查体,发现隐患以后,能够帮他减少相应的医疗费用,同时提高员工的整体工作水平。

  主持人:如果公司给我提供很好的医疗待遇的话,会增强很多的归属感,也增强凝聚力。在爱康国宾合并之前,国宾是一家非常大的公司了,现在合并之后,是不是营销的模式跟公司的盈利点跟以前也发生了变化呢?

    爱康国宾未来盈利的空间有多大

  黄宁:应该说更全面的提供健康保障,应该说是在健康服务上面有了很大的提升,我们作为一个健康管理体系能够提供更优质更全面的服务保障,这个是得到了一个很大的提升,当然如果是说从盈利角度来讲,当然我们现在还是以做基础工作为主,我们更重要是做大规模,做大规模以后,我们肯定会有盈利带来,但是在这种情况下,其实做我们这样一家公司,我们还肩负了教育消费者健康意识的一个责任在里面(笑),但是从企业的角度来看的话,这个前景发展的非常大,为什么呢?比如我们可以用一些数据来说明,我们国家去年在卫生部公布的整个医疗产业的消费06年中国大概用了6千到8千亿人民币,其实这个数字是集中在生病人群当中,那我们的健康人群特别大家在健康和亚健康的时候,已经有越来越多的人愿意拿自己收入的一部分的规划投入自己的健康保障,而这一部分健康保障的资金,如果真的是有一些完善成系统的服务公司来给大家提供有效,有保障的服务的话,大家投进来是非常愿意的,这个例子在美国、西方产值是大大超过治疗疾病的产值的,如果我们真正把我们的服务优势真正服务到消费者头上的时候,大家把这个钱投向自己的健康保障的时候,其实也会给企业带来非常大的产值,对整个产业也会有很大的作用。

  我们这个行业不论大家现在经济收入的高低还是你是不同的社会角色,你惟一不会拒绝的是健康。(笑)只是说我们消费健康的这个水平的层次根据大家的收入不同会有不同的消费,但是拒绝健康产品的人基本上还没出现(笑)。

    跟社保、商业保险是并行的关系

  主持人:下一个问题我是想请教一下二位,爱康国宾它应该说是相对于传统的医疗市场是一个新鲜的概念,可能大家之前了解的更多的是社保,商业保险,这样子的一个健康管理的模式,能不能请张总给我们介绍一下,爱康国宾的模式跟社保跟商业保险之间是一个什么样的关系?

  张黎刚:因为现在的需求是多元化的,所以我们提供的服务也是多元化的,像爱康国宾,像希望、探索 管理服务这一块,我们成为商业保险和盒社保的补充,给更多的这些人群提供更多的选择。

  主持人:您刚才说到了补充,这个跟社保跟商业保险之间具体是一种什么样的补充的关系?或者跟他们有没有一些交叉的地方?

  张黎刚:按照美国的模式,在医疗机构跟保险公司或者医疗保障体制当中有一个第三方公司,叫TPA,第三方管理公司在去年的大概下半年保健委颁布的关于健康险的文件当中第一次提到了,保险公司应该跟第三方公司合作,降低医疗的支出,这也是在国家的法规当中第一次提到了第三方管理公司,这也是对第三方管理公司的认定,爱康也在此当中跟医院合作,能够提供更好的服务。

  第二个爱康国宾合并了以后,在服务这一块应该是跟社保以及这些商业保险是平行的服务模式,当然这里边可能还是会有跟医院、保险公司合作的,比如保单要通过保险公司去发,这样做的好处是对于健康需求的人提供服务,现在我们的医疗服务体制只能满足最基本的需求,刚才我们黄总也提到,任何人不会拒绝健康的健康和保障,现在的服务体制有一个很大的空缺在那边,中国很多外企人士拥有的都是国际化的医疗的保险,保费数字大概,基本上美国的保费平均5千左右,相当于4万人民币,在北京、上海大概是2万人民币,我们现在员工一年才付出几千块钱,这个里面其实就有很大的空间,我们觉得这个空间也是我们爱康国宾发展的方向。

    对未来发展有信心 不会被资本雄厚的企业收购

  主持人:下面一个问题,我们了解到在发展之初也经历了很多产业整合的过程,比如有风险投资的注资还有爱康也曾经收购过医学一类的网站,包括这一次爱康国宾双方的一个并购也是一个产业整合的过程,我们往后看会不会存在这样一种可能性,当这种模式逐渐发展壮大之后,像保险公司在资金实力很雄厚的情况下,然后会进行收购,二位排除这种可能吗?

  张黎刚:您刚才提到的全球这些公司他们已经到中国了,美国第二大的公司全部已经到中国来了,前几年我做互联网的,很多业内人都说,成为中国第一品牌的互联网公司都是本土创业的公司,不是全球第一品牌,全球第一大品牌的互联网公司在中国都是第二流,第三品牌,谁对本土市场更了解,他就成为主流品牌,我觉得我们爱康国宾,在我们这个领域,我们是有信心成为这方面领头的公司,虽然外资公司有更多的钱更多的资源但是我们对中国产业的理解会更深刻。

    让越来越多的用户享受完善的医疗服务

  主持人:最后一个问题,我们往后看,如果说爱康国宾这种模式逐渐发展壮大了之后,那个时候大家的健康管理还有医疗会是一种什么样的场景呢?如果我是爱康国宾的会员的话,当我产生了疾病了之后,那个时候我还需要自己去医院吗?还是说爱康国宾会提供给我一种,只要拿着这个会员卡就可以就医的模式呢?

  黄宁:这个我们可以从我们消费者的感受,反过来说,也可以说将来其实也是现在也在开始了,就是说有了爱康国宾这样的服务机构,其实大家的感受会是什么样的?就是说有人管我了,有人管我的健康了,当我有需求的时候,我不是无门去找,我可能很清晰的去找一个专业的,能够提供给我帮助的机构,而这个机构在我来讲的话,我已经对它的品牌,对它的服务能力,对它所提供的服务资源,我都是非常信任的,那么这个土壤在中国其实现在已经形成了,爱康国宾之所以能走在一起,就是已经在做这件事情,只是你刚才说的,我们希望逐步把这个产业让大家更清晰的认识了以后,我们也希望我们让更多的人得到这样的服务,当然爱康国宾自己的壮大会为更多人服务,我们推动这个产业的发展,我相信会有更多的人提供服务,未来会是什么样子呢?就让我们消费者,因为有了这些机构,大家方便便捷的能够得到健康医疗服务的支持的专业机构为大家服务的时候,得到最后的一个满足点就是健康的时间越来越久,看病的机会越来越少,但是需要看病的时候又能够得到很好的安排和服务,又能够很清晰的知道有这样的专业机构帮助以后,很清晰的找到自己想找的专家,想看的学科,想选择的医疗机构,这就是我觉得现在我们已经有一部分人在享受这样的一个服务了(笑),我们要让更多的人能够来享受这个服务,当然我们这种不是愿望,就是我们现在每天在做的事情。(笑)。

  主持人:我们也祝愿爱康国宾能一步一步走得更好。

  好,各位网友,由于时间的关系,我们今天的聊天就进行到这儿了,非常感谢来自爱康国宾的张黎刚先生还有黄宁先生做客我们新浪网聊天,我们下次再见!

  张黎刚:谢谢各位,谢谢大家!

  黄宁:谢谢各位!

  (本次访谈结束)
发表于 2007-8-18 00:51:43 | 显示全部楼层
呵呵,张总什么时候会将这 “爱”与“国”卖掉,就象当年卖ELONG一样?
发表于 2007-8-19 10:41:20 | 显示全部楼层
认真 听一下
发表于 2007-8-19 11:36:39 | 显示全部楼层

http://www.ikang.com

这个站点/机构 地区性的比较好作 要想搞全国 一定很难吧

大家有何看法?集众意

[ 本帖最后由 lev 于 2007-8-19 23:07 编辑 ]
发表于 2007-8-19 13:42:13 | 显示全部楼层
除非是本地治不好的,才会到外地去就医.
像东莞的网上挂号,谁去远的医院呢?本地医院随时可以就诊,就不用跑了,本地医院治不了的,肯定往中心医院跑了,谁还去别的医院呢?
不急的病倒可以考虑去别的地方,但是要有钱\有人\有时间.
发表于 2007-8-23 08:58:09 | 显示全部楼层
这个产业,前面一定冲了不少了人,我估计大半是要铺路的,最后剩下的那几个是英雄。

辉煌是一定会来的,但是要等多久呢,5年?10年?那时候俺都快奔4了。
发表于 2007-8-23 09:03:10 | 显示全部楼层
原帖由 tyq 于 2007-8-19 13:42 发表
除非是本地治不好的,才会到外地去就医.
像东莞的网上挂号,谁去远的医院呢?本地医院随时可以就诊,就不用跑了,本地医院治不了的,肯定往中心医院跑了,谁还去别的医院呢?
不急的病倒可以考虑去别的地方,但是要有钱\有人\ ...


不只是就医,而是医院的外延产业。这个想法比较大而且疯狂,毕竟中国的医疗资源不是那么容易整和的,老百姓的有病才去医院的观念根深蒂固,难以短时间更正。
发表于 2007-8-23 09:06:36 | 显示全部楼层

回复 #10 xuanyuan 的帖子

正当青年也不错么

那个行业也有这么相似的发展路程
您需要登录后才可以回帖 登录 | 欢迎注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表