请教实际发票号与系统的发票号不相符时的处理办法

yuan_zhi_fei

请教一下各位老师，门诊收费采用将实际发票号记入患者流水账的方式，当在某些情况下系统自动发的发票号和实际的发票号不相符，而当时收费员没有意识到，收费后将发票交给患者。事后应如何处理？可以允许收费员对发票号进行调整吗，这样做会不会引发什么漏洞？谢谢！

danelchen

此类问题为内部管理流程，收费员应当为这种行为负责，因为物理上系统无法识别发票上的编号，除非有类似功能的打印机的出现。

一般此类情况，只有在患者发现并找回的情况下（如发票信息与上传数据不一致无法报销）才进行处理。并且只做个案处理。一般由收费处走行政流程不再使用信息流程。

如果系统提供类似功能，则应当由高等级权限的人员进行授权后完成并完成系统日志的记录，而不应当通过简单的直接为收款员提供该功能。并应当有人为此类行为负责。别忘了，核对相关数据是否一致这个时候已经成为收款员的职责，而不是系统职责。

danelchen

补充一下，在没有找回的情况下，管理上应当不予处理，因为实际发生的数据无法证实，当然如果医院打印的发票留有底联的除外。

yuan_zhi_fei