奥鹏远程教育 与主动学习者终身相伴

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奥鹏远程教育 与主动学习者终身相伴

奥鹏远程教育深圳直属学习秋季招生已进入最后阶段，欢迎有志人士抓紧时间踊跃报名。
报名联系人：孝老师 0755-33955003
奥鹏深圳网站：szopenedu.cn

人物简介
    赵敏
    奥鹏远程教育中心常务副主任、总经理。80年代毕业于西安交大。先后在交大教书，任职国家教育部、TCL集团，曾任TCL电脑科技有限责任公司副总裁，曾连续六年获年度杰出经理人荣誉。2002年，教育部批准电大在线建设“现代远程教育公共服务体系”，组建北京奥鹏远程教育中心有限公司，并出任总经理。2007年获中欧商学院MBA学位并兼任浙江大学客座教授。
    理念
    网络教育面对的是终身学习的概念
    记者(以下简称“记”)：你是如何看待互联网给教育带来的冲击的？
    赵敏(以下简称“赵”)：讨论学习我们必须搞清一些基本概念。我认为大学解决人的基本素质问题，社会上的学习解决技能问题。我们强调一个不间断的学习过程，实际上就是终身学习的概念。终身学习在中国是一个非常重要的概念。所有的幼儿教育、中老年教育、职业教育、网络教育等都是终身学习概念的子集。当然在这个发展过程中你会发现很多局部问题。不过我觉得有三个概念是很重要的：首先，做教育是一件好事情，不管他用什么方法和目的，只要你是为老百姓做教育。第二，中国的大学生越来越多，学习的人越来越多，对于中国社会的发展一定有益处；第三，中国的市场发展有很大的差距，社会处于转型期的技能、能力都要产生根本性的变化，当然会带来很大的机会。
    变革
    网络是一个主动学习的地方
    记：那么，网络教育又给教育产业带来了哪些变化？
    赵：从某种程度上讲，远程教育是从我们过去所认识的函授教育发展而来的，互联网从窄带到宽带之后，它在技术层面的传播障碍已经越来越小。互联网肯定会对整个产业发生巨大的影响。我前段时间看过一个调查，里面说互联网谁都认为是一个巨大的机会，不过作为杀手级的应用个案还没有形成。但是我觉得，有两个领域形成巨大的机会是毫无疑问的，一个是娱乐产业，一个是教育产业。娱乐产业不说了，很简单，它带来了全新的视听感受。在教育产业方面，我指的是泛教育的概念。教育是老师教而学生学，而我说的泛教育是学习导向的。当学生发现自己有什么需求，就可以在网上找到相应的服务，是他自己愿意学。上大学的时候为什么每天去上课，因为你有个教室，老师也必须去上课，存在的学习环境让你不得不去上学。并且与老师面对面地教学，有什么问题可以直接提问，互动。但是这一切在网络学习中就不会有了，这是它所带来的变化。
    我在M IT (麻省理工学院)看过一个教学创新感到非常的震撼，有一个课件，在讲基础课程的时候，只要一按上面的按钮，就可以看到这个原理相对应的应用，学生便马上可以看明白，基础学科和应用学科的综合就是跨学科，这在课堂教育里面是难以实现的。
    体系
    我们是教育服务运营商
    记：谈谈奥鹏的发展吧，对于你来说它是一家什么样的机构？
    赵：2001年的时候T C L集团出资和中央电大共同成立了电大在线远程教育技术有限公司，当时主要是给中央电大做技术服务，比如说提供网络软件、课件资源和考试平台。后来2002年的时候，我们发现这些服务已日趋饱和了。经过教育部的批准便依托中央电大组建了奥鹏远程教育中心，它的定位是国家级的远程教育公共服务体系。奥鹏的英文名叫做“O PE N”，其来源就是英文里的开放教育。开始为北大等高校的远程教育提供服务支持。目前我们在30个省份有1300个学习中心，这是实体的。另外我们还在网络上提供咨询、入学测试、学籍管理等等。说形象一点，它就像一个教育服务的平台。目前六十多所开展远程教育的高校里面我们签约的就有40家。
    价值
    把高校和学生连接起来
    记：奥鹏本身不提供产品，那么你们的价值在哪里？
    赵：网络教育和传统教育不同的是，网络教育最大的特点在于它需要服务。服务有学生圈的服务，有老师圈的服务，有客户的服务，都得有个过程。但这个服务跟学校传统的上课是完全不一样的，所以需要一个远程教育去支撑。渐渐地，网络的学习方式会形成一个主流方式之一，而这个主流方式是需要服务的，他的客户群和服务的方式也很重要。
    记：你觉得奥鹏在连接高校和学生之间是起到什么样的作用呢？
    赵：有三个作用，第一是了解市场，贴近市场，而高校中许多资源未必会贴近市场。比如提供有关学生就业的资讯、关于就业的培训课程，工作的专职中的问题等。第二是面更广，你的很多很好的服务理念若达不到要求的话是完全没有效率的。第三是体现服务的质量和效率，其实学生的学习过程中是挺孤独的，若有整个后台的跟踪，给学生一种群体的概念，有了协作学习，他就会变得不再孤独了。
    管理
    不断提升自己的“被利用”价值
    记：你从事教育行业这么多年，心态有什么变化？
    赵：我父亲是上海交大的老知识分子了。他曾对我说，你要想成功，就要想办法不断增加被别人利用的价值。我一直很郁闷，我被人利用了我还能高兴吗？但我发现这20年来，我越来越能够体会到这句话的涵义。男人的发展多数是靠机会构成的，而机会往往是社会提供给你的，但是人家之所以提供给你是因为你对他有利用的价值。所以说，你要不断去增加被别人利用的价值，那你才真正有价值。你对社会有价值，社会才会给你尊重，给你机会。这也是我做企业文化的一个心得。
    竞争
    真正的竞争对手是自己
    记：现在你们在远程教育中的学历方面非常有优势，但是会不会遇到来自高校本身的竞争，因为他们自己也可以做这些事情？
    赵：竞争是一定的，只是所处的领域不同而已。对于竞争，我个人认为第一是有没有加大合作的范围，既竞争又合作不但是种方法也是个观念。第二是核心的问题在于你合作的目的能不能将能力提升到更强。第三也是最重要的，还是在于企业自身，企业自己的服务能力提升了，也不用怕别人将我们打倒。我们现在核心的业务还是提供学历教育，不过从长期发展的趋势来看，我们在非学历教育里面也将倾注更多的关注。
    从创立奥鹏到现在发展到拥有30万学员，我想我们对于学员肯定有其核心价值，它才会一直生存下来。包括我们的学习中心网点以及呼叫系统等，这些是我们的优势和基础。比如我们提出的百年奥鹏的理念，不是来自我们官方，而是来自一个学员自发创立的Q Q群的名字。我们一半以上的学员不是通过媒体或者其他途径，而是通过学员的口碑传播。这一点很重要。在教育领域很重要的还有社会责任感要多站在学习者的角度，看我对他们有什么价值。所以几年前我们就提出的口号，原先想的是“网天下求学者而助之”，后来改成了“心系天下求学者”。
    细节
    让员工自由发泄不平
    记：比如说管理员工，听说你把自己的头像做成充气娃娃给员工发泄？
    赵：第一，你要想员工如何对待你的学生，你就得学会如何去对待你的员工。第二，他们提出的所有意见，你要真正去体会。第三，如何坚持长期性，不要作秀。正态分布中97%是为别人服务却不快乐的人，但总有3%是为别人服务觉得快乐的人，如果能找到这3%的人的话，我相信这个组织是非常强的。所以，我觉得一个组织的文化首先是乐于为别人服务，乐于被人利用的人，乐于为别人带来价值。
    充气娃娃的事情其实很简单。我们的呼叫中心是24小时在线的。有一次我也去接电话，发现其实接电话经常会遇到一些无厘头的问题，而我们的接线员大多是年轻的小伙子或者姑娘。我想要是他们心里堵，肯定会把气撒在学员身上，那还得了。所以我就是想给他们一些发泄的途径。把自己的头像做在充气娃娃上，你有气可以冲我发泄，但不要发在学员身上。
    去年汶川地震的时候，当时有两种说法，一种认为情况不明，我们把钱捐了就行，何必去那给人添乱。还有一种是认为学生要求你去的时候你不去，又何来“心系”？当时内部争论得很厉害，但我觉得既然我们常说心系天下求学者，即使学生不知道我们去了，我们也得去。所以后来我们第一批去了十几个人，一共去了七趟，总共捐了五百多万。当我们直接把吃的送到了学生的手中，他们都很感动。我也常跟员工说，心系天下求学者，不是光说说而已，必须要以实际行动表示。从那件事之后，员工也更加信赖我们。这也是我们的企业价值。
    记者手记
    做教育者不能不想得长远
    采访赵敏是在北京的一座很中式的茶馆里面，他侃侃而谈，思路清晰。在采访的大部分时间里，他谈的是对教育产业的判断和看法，与大部分商人不同的是，他不愿意谈未来两三年内究竟是一个什么样的竞争，而是希望做教育的能够看到二三十年的变化。对于这一点他是乐观的。他可以用上千万的资金打造一个在别人看来费力不讨好的考场监视系统，也可以在别人看不懂的时候引入ISO 9001管理体系，但是在待人接物上他却很少故弄玄虚。他认为，能懂远程教育的人还是太少，能够以企业家身份而不是生意人态度办教育的人也很少。他学的是西方的EM BA，但也很看重传统的中国智慧。