[转帖]医院人性化服务还缺点什么

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医院人性化服务还缺点什么

摘自8月30日《解放日报》 林靖峻 黄毛 小蓓 张航 王雅丽  (2002.09.07)
  
   
　　■“床头卡”可否模糊一些
    我是一家三级医院的护士，有一次在值班的时候，发现一位25岁的子宫癌患者“床头卡”不见了，问她，她说不知道，于是，我想给她补一张。没想到，她马上求我：“不要
补了，让它去吧。”这时候，她跟我坦白说，是她自己把“床头卡”给扔了。
　　原来，她得了这个病，自己知道后，就打定主意不让父母、亲友、同事知道，因为这个消息对父母来说不啻晴天霹雳，而如果同事知道了，难保不会传到父母耳朵里，除了让他们担心，让朋友同情之外没有什么好处。要强的她不想让别人可怜自己。因此，除了最好的小姐妹，至今还没人知道这个消息。
　　她告诉父母、同事说，自己只是长了个肌瘤，住几天院开一刀就好了。
　　没想到，真的住进了医院，“床头卡”上却清清楚楚地写着“子宫肿瘤”，这可怎么办啊，来探病的人还不马上就知道了？无奈之下，她只好扔掉了“床头卡”。
　　我挺理解她，因为病人的病情医生护士总是了解的，从保护病人隐私的角度出发，确实没必要把所患疾病写在“床头卡”上。
　　■给年轻妈妈一个喂奶的地方那天
    我那才两个月大的小外甥感冒了，小孩感冒耽误不起，我和姐姐赶快送他上医院。正在医院检查，小外甥饿了，哇哇大哭。姐姐一下子尴尬万分。医院的候诊大厅里人来人往，她无法忍受众目睽睽之下给孩子喂奶的尴尬，可实在没有稍微隐蔽一点的地方。孩子哇哇的哭声痛在心上，姐姐只好背过身对着墙，如芒刺在背般给孩子喂奶。姐姐后来发牢骚：最怕带孩子出门，因为找不到地方喂奶，可上医院没办法，有病总得看啊！
　　什么时候可以让年轻妈妈们不再害怕带吃奶的孩子上医院看病，不必眼一闭，心一横，厚着脸皮为孩子喂奶呢？
　　■不妨也来个“一米线”
　　看病就医同样需要“人性化”服务，这对病人是种尊重。而许多医院在就医高峰时段人头攒动，挂号、拿药的地方拥挤不堪，尽管大家在排队，但却前胸贴后背的，很不舒服。既然银行等金融机构可以实行“一米线”，医院不妨也学学这种服务，这会让人更多地感到医
院对病人的关怀和体贴。
　　■医院设计可否更方便病人一位建筑师朋友对我说，美国的医院在设计之初就充分考虑人性化的特点。比如：医院的地面不会使用大理石之类的建筑材料，因为那容易使就医的人滑倒；儿童就医的区域会设计得活泼可爱，以减少儿童就医时的恐惧感。
　　回过头来再看我们的医院，下雨天大理石地面经常有人脚下打滑；各个科室的指示牌张贴得不明显；有的医院化验处找都找不着，害得病人楼上楼下折腾……这些细微之处，正反映了医院缺乏从患者出发的那种思维角度。