我们该向国外医院学习什么
——听新加坡、日本、德国医院管理者一席谈
人民网南京6月11日电 “中国医院发展战略高级论坛”近日在无锡市第二医院闭幕。全国450多家医院的800多位院长到会。日本的板桥综合病院、新加坡前国立中央医院院长及德国汉堡卫生保健部高级顾问，应邀分别在论坛上介绍了本国医疗制度和办院经验，为中国医院管理者提供了新思路。
新加坡：患者永远是第一
黄长彦：前新加坡最大医院———中央医院运作总监。
“患者永远是第一位”这一理念在新加坡的医疗行业中根深蒂固。每家医院的设置都要充分地考虑到人流量、交通便利程度、周围住地的人口数量等，都以方便患者就诊为最高准则。院内到处鲜花盛开，绿草成茵，咖啡厅、休闲室一应俱全，非常人性化。为减少病人的紧张心理，医院几乎看不到严肃的白大褂、白床单等，建筑物、桌椅、医护人员工作服等都是色彩缤纷；每位医生面前还有一张人体解剖挂图，医生会向每位就诊患者解说病在哪里，致病原因是什么，平时应该注意些什么等等。
不论是企业家还是马路工，到了新加坡的医院都一视同仁，从入院检查、治疗到吃饭、洗澡都会得到护士最亲切的照料。医护人员都化淡妆上班，大方稳重，给病人信任感。大医院内通常还有超市、美容院、银行、邮局等，几乎病人所有的需求在医院都能得到满足。
日本：医院不准做广告，全国医疗价格都一样
中村哲也：日本最大民营医院———板桥综合病院院长。
日本的公立医院有1800多家，而民营医院则有9000多家。由于实行了全民医疗保险，因此80%左右的患者到公立医院看病，但公立医院条件一般，4个人一间病房，只看些最基本的病；医护人员拿国家额定的薪水，医生一天看多少病人、开多少药，都不影响自己的工资待遇，因此全国80%的公立医院年年都亏损，要靠税收来填补赤字。民营医院的住院条件和服务质量、水平普遍较好，能为患者提供优质个性化服务。比如病房多高档豪华，并可按每个患者不同的要求，烹制可口的饭菜；特殊的病人，医院可派医护人员上门服务。这样民营医院能吸引20%的高端客户。
由于不论公立还是民营医院，都不准在媒体上做广告；药品、医疗器械、检查费用、手术费等也都全国统一。民营医院要盈利非常困难。近年来，许多民营医院组成集团，比如板桥综合病院由43家分院组成，共有1万多张床位。集团实行统一采购药品、器械，成立统一人事管理中心、检查中心等，各医院信息共享，减少了成本。
与中国不同，在日本的医院资历深、水平高的专家全部上门诊，而年轻医生则负责病房。因为高年资医生上门诊，可使病人尽可能一次性把病看好，减少复诊和往返的次数，从而为病人节省费用；需要住院治疗的病人则转至病房，由年轻医生系统观察病情、治疗，这样更有利于年轻医生的进步。
德国：民营医院病人可讨价还价
弗莱兹·彼得：德国汉堡卫生保健部高级顾问。
德国的医院也分为公立医院和民营医院两种。德国医疗保险制度完善，90%以上的人参加了国家医疗保险，参加国家医疗保险的人可以在全国任何一家医院自由就医。德国还有一部分人参加了私人医疗保险，可以在私营医院内得到特殊服务。德国看病实行分级就诊，病人先到社区卫生站就诊，如果病情严重社区医生再转到上级医院。
但近两年来，由于德国经济萧条，私营医院获得的赞助逐年减少，一些规模小的诊所纷纷倒闭。像欧洲规模第三、德国第一、由7家医院组成、有12000多名员工的私营汉堡医疗集团，病人来看完病后，可与医院讨价还价，直到双方都能接受为止。而这在10年前是绝对不可能发生的事情。（郝爱民 仲崇山） |
发表于 2004-8-6 13:58:25