当你走进成功实施CRM的PIZZA店……

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当你走进成功实施CRM的PIZZA店……

【3/9/2005 18:25:5】 【视野】 【e800】


　　XXX比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。
　　客服：XXX比萨店。您好，请问有什么需要我为您服务？

　　顾客：你好，我想要……

　　客服：先生，请把您的会员卡号告诉我。

　　顾客：16846146***

　　客服：陈先生，您好，您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2646****，您公司电话是　4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？

　　顾客：你为什么知道我所有的电话号码？

　　客服：陈先生，因为我们联机到CRM系统。

　　顾客：我想要一个海鲜比萨……

　　客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。

　　顾客：为什么？

　　客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。

　　顾客：那……你们有什么可以推荐的？

　　客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。

　　顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？

　　客服：您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。

　　顾客：好……那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？

　　客服：99元，这个足够您一家6口吃了，您母亲应该少吃，因为她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，处在恢复期。

　　顾客：可以刷卡吗？

　　客服：陈先生，对不起。请您付现款，国为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。

　　顾客：那我先去附近的提款机提款。

　　客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。

　　顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？

　　客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。

　　顾客：为什么？

　　客服：根据CRM系统的全球定位系统车辆行驶自动跟踪系统记录，您有一辆车号为SB--74748的摩托车，目前您正骑着这辆摩托车，位置在解放路东段华联商场右侧。

　　顾客：我~!#$%^&@*。

　　客服：陈先生，请您说话小心一点，你曾在2002年4月1日用脏话侮辱警察，被判了10天拘役，罚款2000元，如果您不想重蹈覆辙，就请您礼貌回复。

　　顾客：……

　　客服：请问还需要什么吗？

　　顾客：没有了，再送3罐可乐。

　　客服：不过根据您的CRM系统记录，您有糖尿病，您在6月12日曾去第三医院做过检查，您的空腹血糖值为7.8(140)，餐后两小时血糖值为11.1(200)，糖化血红蛋白……

　　顾客：算了，我什么都不要了！这份比萨也不要了！

　　客服：谢谢您的电话光临，下星期三是您太太的生日，您不想预订一份生日比萨吗？提前一周预订可以享受八折优惠。如果方便的话，您可以登录本店的网站：http://www.xxxpizza.com，您还可以………

水晶苍蝇拍

老婆，出来和我一起看上帝。。。 _:-(

ivy

天哪~~

如果这个客服不是真人的,而是电子语音的就更恐怖了

qystone

呵呵!有利有弊!

kylix

那套CRM在医院实施会更好，大家认为呢？

roger

凡事要个度啊！

秦峰之翼

你把交互部分省略了，加上去再看看，你自己想一下，如果你是用户，你会怎样
XXX比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。
　　客服：XXX比萨店。您好，请问有什么需要我为您服务？ 选择。。。请按1号键，投诉建议请按2号键，留言请按3号键。。。。。。

　　顾客：1号键

　　客服：请输入您的会员卡号，以＃号键结束。返回上一层请按×号键

　　顾客：16846146***＃

　　客服：陈先生，您好，您【输入的帐号不存在，请重新输入】是住在泉州路一号12楼1205室，确认请按1号键，重新输入请按2号键，返回上层请按×键

    客户：1号键

    客服：请选择您想用的付费方式 。。。1。。。2。。。3。。。4。。。返回×，退出请挂机

　　顾客：1号键

　　客服：你好，你选择的。。。付帐方式，确认请按1，重新选择请按2，返回上层请按×键

　　自己看看吧，还没有买已经烦死了，就算去掉一些繁文缛节，规定死了付帐方式，还是有很多内容要输入，等你定了一个PZ，估计出去吃的人已经回来了；或者你也可以说那么不用自动，用人工，也好
你这边说，他那边记，店里面还有客人，估计要多请几个员工了，而且还是对语言素质和医疗健康知识要求比较高的那种，投入不小啊；要不咱们换个方式，采用录音，那么CRM有个P用，你总不能做个分析语言的吧，累死你