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昨天下午同仁医院收费系统突发故障
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<br>时间：2005年10月10日17:49 来源：北京晚报
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<br>紧急启动应急预案改用手工收费
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<br> 本报讯（记者杜新达）昨天下午3时许，同仁医院的计算机收费系统突然发生故障，造成患者无法正常交费取药，秩序一度有些混乱。院方紧急启动应急预案，改用手工收费，收费秩序很快恢复了正常。
<br>今天上午记者获悉，系统故障已于昨晚6时许被排除，今天的门诊不会受到影响。
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<br> 昨天下午记者来到同仁医院一楼大厅时，9个划价收费窗口前只有零星几名患者在交款。由于系统尚未修复，工作人员只能手工开具收费单据。患者赵女士说，下午2时许她挂号时，工作人员就说计算机有毛病；等她2时30分排队交费时，收费系统就出了故障。由于迟迟不能交费，院方又忙于检查设备没有及时向患者解释，聚集在大厅内的患者情绪开始激动，秩序也一度稍显混乱。这种局面在院方紧急改用手工收费并通过广播通告情况后得到了缓解。
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<br> 今天上午，同仁医院客户服务部主任田剑表示，2000年启用的这套系统以往没发生过严重故障，这次因死机不能正常划价收费，维修技术人员经半个小时的排查后仍无法确定故障原因，于是医院启动了应急手工收费预案：由临时应急电脑进行划价，人工核查收费，手工开具收费单据，同时派出工作人员向患者解释原因进行疏导，下午4时秩序已恢复正常。
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<br> 田剑表示，因此次突发故障给患者带来的不便院方表示歉意，同时也希望患者给予理解和体谅。凡持手工开具的收费单无法报销的医保病人，待系统恢复正常后可到医院换取机打收费单据。
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<br>同仁医院 电脑系统故障 应急预案紧急启动
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<br>北京青年报
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<br> 本报记者报道 昨天下午3点10分左右，读者顾先生给本报打来电话，反映同仁医院因为计算机系统出现故障，不能交费拿药，大厅里聚集着不少等待拿药的病人。
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<br> 记者下午4点15分来到同仁医院时，看到医院已经增设了两个临时划价窗口，正常划药价，9个收费窗口全部开放，都在手工收费开单子，记者在现场看到，每个窗口前排队交费的病人大约有3至5人。记者以病人的身份向在大厅巡查的工作人员询问如何划价收费，她解释说现在电脑系统出现故障，要先到临时窗口划价再交费。
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<br> 随后，记者来到医院的计算机信息中心，这里的工作人员正在检测设备。信息中心主任田剑告诉记者，医院的信息系统在下午2点50分监控到有问题，之后就接到收费窗口工作人员的电话，说电脑死机不能正常划价收费。技术人员经过半个小时的排查后没有及时恢复系统，信息中心立刻启动了应急预案。田剑表示，信息中心在系统建立的同时制定了应急预案，只要医院的计算机系统故障在40分钟内没有排除，应急预案就立刻启动。昨天启动的应急预案为：由非系统内的应急电脑进行划价，人工核算费用、收费，及时向患者解释故障原因、疏导患者，并且启动医院消防系统广播通告患者。
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<br> 同仁医院财务处负责人侯常敏说，平时划价收费可以同时进行，但在电脑出现故障的情况下只能分开，由应急电脑核算费用，手工填写单据。她表示，由于疏导及时并没有造成医院交费大厅的拥挤，出现故障后每个窗口排队等待的患者在10人以内。同时她提醒医保病人要在系统恢复后到医院换取机打收费单。
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<br> 昨晚7点半记者再次打电话到同仁医院信息中心时，医院信息系统已经恢复正常，晚间急诊和今天早上的门诊都可正常进行。
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<br>从目前媒体的评价口气来说针对此类情况还是可以理解的。 |
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发表于 2005-10-11 08:23:58
发表于 2005-10-11 10:52:29