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<span>所谓“规划”，在整个企业信息化中起着举足轻重的作用。“ＩＴ规划”如同产品设计、开发、制造周期中的“设计”过程一样，往往是２０％的阶段时间决定了８０％的系统建设蓝图和功能。在国内企业信息化实践中，ＩＴ规划的设计功能并没有得到应有的重视，ＩＴ战略、信息系统架构大都缺少统一、整体的规划，通常是“业务要什么，ＩＴ就做什么”，而由于业务本身通常也缺少规划和优化，从而导致了企业信息系统应用的无效现象。事实上，这也是造成ＩＴ黑洞的主要原因之一。 <br /><br /> <strong>企业战略与IT战略的一致性</strong> <br /><br /> 但是，企业战略、业务与流程、ＩＴ战略、信息系统架构之间的关系，却剪不断、理还乱。１９９４年美国的Ｊｏｈｎ Ｈｅｎｄｅｒｓｏｎ在哈佛商学院提出了一套参考战略一致性模型（Ｓｔｒａｔｅｇｙ Ａｌｉｇｎｍｅｎｔ Ｍｏｄｅｌ）的思考框架，如图一所示。参照该模型，笔者认为：我国企业信息化因其处在不同的发展阶段，将出现三种路线： <br /><br /> 路线１——由“２．组织与业务流程”至“４．信息架构”： <br /><br /> 当企业处在信息化管理的初级阶段，业务部门根据现有的业务流程和组织直接提出信息化需求，信息技术部门按照需求实施。如财务部门提出财务电算化的需求，运作部门提出库房管理的需求，信息技术部门会分别独立实施。 <br /><br /> 路线２——由“１．经营战略”至“２．组织与业务流程”至“４．信息架构”： <br /><br /> 当企业处在信息化管理的中级阶段，公司会指定整体的经营战略，业务部门会根据公司经营战略和目标的指导，对现有的业务流程和组织进行变革（业务流程重组），然后由不同的业务部门分别提出信息化需求，由信息技术部门分别独立实施。 <br /><br /> 路线３——由“１．经营战略”至“３．信息技术战略”至“４．信息架构”： <br /><br /> 当企业处在信息化管理的高级阶段，公司会根据整体的经营战略，通盘考虑各业务部门的信息化需求，制定整体的信息化战略，统一规划，分步实施。 <br /><br /> 对于上述三种路线，我们可以通过图二加以分析。（见图二） <br /><br /> 由表可知，只有路线３整体考虑了企业信息化过程中的三个重要影响因素：经营战略、业务流程与组织、信息架构，而信息化战略是连接三个因素的重要工具和方法。只有通过科学、有效的方法论来指导信息化战略的制定和实施，才能够有效克服“经营战略”、“业务流程与组织”和“信息架构”不协调的现象，这正是ＩＴ规划所要重点关注的问题。 <br /><br /> <strong>关键成功因素法</strong> <br /><br /> ＩＴ规划的方法很多，但无论在何种ＩＴ规划方法中，保持企业业务战略与ＩＴ战略的一致性（也就是所谓的业务战略与ＩＴ战略的集成问题），都是非常重要的。那么，业务战略究竟怎样决定ＩＴ战略？这里介绍一种比较常用的方法：关键成功因素法。 <br /><br /> 首先，通过与高级管理者的交流，了解企业的发展战略，再识别达成该战略的关键成功因素：即找出达到这样的战略目标需要哪些关键因素。然后，再确定关键成功因素的性能指标。根据这些关键成功因素来确定信息化建设的优先级别，并帮助企业利用信息技术发掘新的机遇。我们可以通过一个案例来表示这一方法：见图三） <br /><br /> 这是一家制造企业，该企业已经具备了愿景、使命、价值观以及总体战略，为了达成这些目标，企业进行了具体的战略部署，并明确了这些部署的关键绩效指标。为了促进这些关键绩效指标的改善，企业确定了如下ＩＴ建设内容： <br /><br /> 建立知识管理系统，管理研发档案，促进研发知识的共享；在知识管理系统中还要实现：知识共享、竞争情报、网上教学、实时沟通等功能； <br /><br /> 建立电子商务平台，通过网络实现物料采购、生产外协等合作，保证公司采购质高价廉的原材料，同时提高与供应商、政府部门之间配合的效率； <br /><br /> 建立客户关系管理系统，通过Ｗｅｂ网站、Ｅ－Ｍａｉｌ系统、呼叫中心、自动传真回复系统等，向客户提供３６５天×２４小时的不间断服务； <br /><br /> 图四标示了这些ＩＴ系统所覆盖的关键需求及其建设的先后顺序。见图四） <br /><br /> <strong>价值分析法</strong> <br /><br /> 除了关键成功因素法外，再介绍一种“价值分析法”。在价值分析法中，我们按照两个纬度来评估所有与企业相关的ＩＴ系统：一个纬度是ＩＴ系统的价值，另一个纬度是ＩＴ系统的现有能力。 <br /><br />在充分考虑企业战略的前提下，让企业的高层领导和各部门业务骨干对ＩＴ系统的价值进行评分，根据评分确定这些ＩＴ系统的重要性。然后，再对现有的ＩＴ系统的能力进行评估。如果没有某个系统，那么该系统的能力分就为零。然后根据这两项评分，将这些系统放到一个如图五所示的矩阵中去。见图五） <br /><br /> 从这个矩阵中可以看出，那些重要性非常高而系统能力又比较低的系统，是目前建设的重点，如预算系统、财务系统、决策分析系统、ＣＲＭ系统等就属于这一类。我们还看出人力资源管理系统的重要性比较低，目前系统的能力也比较弱，重要性与系统能力是互相匹配的。因此，我们可以保持现状，但如果未来企业的人力资源管理变得越来越重要，那么也可以考虑加大投资的力度。 <br /><br /> 价值评分法既考虑了ＩＴ系统对于企业战略的价值，同时又考虑到ＩＴ现有的能力，在ＩＴ规划中的应用也比较广泛。 <br /><br /> ＩＴ建设需要从ＩＴ规划出发，ＩＴ规划又要从企业的战略开始，只有这样，才能保证企业的ＩＴ投资符合企业发展的需要，最大程度地避免“ＩＴ黑洞”的产生。 <br /></span> |
发表于 2005-12-4 17:14:53