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<h1>上海市医疗市场年度调查报告:国有医院在市民心目中的地位不可动摇</h1><div class="text">2006-03-06 15:28:44 </div><div class="clear"> </div><div id="main"><div id="text"><p> 由上海康仕医院投资管理咨询公司制作的“上海市医疗市场年度调查报告（2006）”日前完成。康仕咨询公司为完成此报告，进行了历时四个月的调研，发放问卷6000份，调研范围遍及上海各区和各大医院。康仕咨询的专家在对数据进行了专业分析的基础上，结合行业特点，进行了深入的研究，该报告对于医院管理和了解医疗市场有着较大的意义。<br /><br /><br /> 该报告分为五个部分，分别研究了上海患者对医院的认知度和满意度，并进行了医院知名度和满意度的排名，此外对于患者关心的问题，当前的医患关系，患者对医疗广告的态度等问题进行了翔实深入的研究。<br /><br /> 该报告显示，在国有医院和民营医院中，上海的医疗服务消费者更加信任国有医院，在知名度最高的前20家医院中，民营医院只有2家；在患者最乐意推荐的20家医院中，同样只有2家民营医院。可见，在患者心目中国有医院的影响根深蒂固，民营医院想在上海医疗市场中占据更多份额，还有很长的路要走。<br /><br /> 对于医患关系，64.4%的被访者认为当前医患关系良好，但也有32.8%的被访者认为医患关系紧张，其中20-39岁的被访者认为医患关系紧张的比例更高；就医后，10.9%的被访者对医院或医生不满意，1.8%的被被访者非常不满；只有41.3%的被访者从来没有在医院遇到过不愉快或者纠纷，在他们遇到的问题中，38.9%的被访者认为是医疗费用高，39.7%的意见集中在药品价格高，这也反映了当前医疗服务行业的集中问题。在患者遇到问题时，妥协退让的占38.2%，与医院协商的占37.4%，请求消费者协会保护的只占6%，而采取法律手段的更少了；处理问题的结果明显不乐观，39%的患者表示问题没有得到解决。<br /><br /> 报告表明，年龄越大的患者对医院医疗技术的要求越高，相应对服务质量和就医环境要求较低，而学历越高的患者则对服务质量、就医环境、就诊程序等问题要求更高。有近一半的被访者希望在就诊时能增加与医生的沟通时间，而有34%的被访者希望护士除了提高护理技术外，更多地想患者介绍相关医疗知识。<br /><br /> 在2005年争论颇多的医疗广告问题上，患者又是怎么看的呢？报告显示，32.9%的被访者认为还是应该做一些，同时45.7%的被访者认为要对医疗广告加强监管。但也有26.8%的被访者认为不应该做医疗广告，高达20%的人赞同坚决取缔医疗广告。对于医疗广告的内容，大多少人表示怀疑。<br /><br /> 该报告还对患者选择医院时的考虑因素、获知医院信息的渠道、更为信任的广告媒体等问题进行了调研和量化的分析，并对被访者根据年龄、学历、职业等进行了分类，分析了不同人群的观点和倾向。<br /><br /> 康仕咨询公司表示，该报告能够真实的反映患者和普通百姓的看法，这些看法对医疗行业从业者有着较强的知道意义。他们会定期制作发布类似的报告，供医疗机构决策和管理时参考。</p></div></div> |
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发表于 2006-3-7 13:42:29
发表于 2006-3-8 07:57:47