[模拟案例游戏]开始的第一天

ironstone

12月13日 星期一
        一个不详的日子。
        A医院信息中心忙碌的一天又开始了。信息中心的扬帆同志坐在自己的电脑面前，开始安排一周的计划。这时候，桌上的电话铃声响了起来，是麦院长打来的：扬帆同志，你来办公室一趟。来到院长办公室，已经有几个人在了，都是本院的几个人。看来，主任扬是最后一个到办公室的。他一落座，麦院就开始发言了：这次把你们几个人叫过来，事情是这样的，你们也知道，市局在开发区规划了一家新医院，设有门诊部、住院部，住院部规划600张床位，现在已经明确由我们医院负责这家新医院的筹建工作。现在正在进行规划和土木建筑准备，局里要我们组织医院筹建班子，你们几位现在开始放下手上的工作，参与新医院的筹建。你们安排一下，做个准备。下周召开正式的筹备组会议。
        会议开完了，扬帆回到信息中心，思考下一步怎么办？信息中心现在编制有18个人员，负责采购方面1人，硬件组有6人，软件维护组4人，程序员3人，数据库维护1人，网页制作和站点维护1人，文档编制1人。可是目前医院正在进行原先规划的二期系统升级。如果说能抽调出人员来的话，也就仅能抽出一个人来。
        这个工作应该怎么开始呢？要向领导提一些什么要求呢？

扬帆

信息中心的科室会议：
一、新的工作内容：
1、接到院长的指示，我院将负责开发区一家600张床位的新医院的筹建工作。
2、信息中心将会同医院其他部门共同参与筹建工作。

二、信息中心现有的状况：
1、人员只有18人，医院的编制已用完，在新医院没有正式启用前不可能增加编制人员。
2、医院目前正在进行前期规划的二期系统升级，正在上医生工作站系统，工作量和工作压力都很大。
3、由于我院有百年历史，以往医院建筑没有很好布局，导致现在综合布线、信息站点的扩充十分困难（目前正在为内七科、外八科和发热门诊的线路布点发愁）。
4、由于医院前期信息化规划是由前任信息中心主任操作，她是一个年过半百，搞统计出身的高级统计师，对计算机熟练应用只限于OFFICE的操作，现在退休，由我即扬帆主任空降接手。
5、由于前期信息规划，实际上是一家公司按照自己的产品线来规划医院整个数字化医院，存在较多较大的缺陷，但因为合同签定，目前正在上这个破烂落后的系统。
6、麦院长与这家公司私交甚好，据说还有亲戚关系，所以一直硬着头皮使用。
7、医院前期为节约资金，所有综合布线全部由信息中心的硬件工程师会同电工加外请民工完成，质量问题已突显出来。

三、讨论：
1、在现有的人力情况下是否可以进行新院筹建工作？
答：是可以的。原因是前期筹备工作主要是调研、规划，目前还可以抽出一个硬件工程师SYC9参加硬件网络方面的工作，文档员可以从中协助做一些文字处理工作。同时打报告给院长开始招聘新医院的信息中心人员，计划增加6名：硬件维护3人；软件维护2人；网站开发人员1人。
2、新医院网络建设，需不需要引入监理机制？
答：需要，因为信息中心硬件工程师的理论和操作水平已跟不上网络技术的发展速度，需要更专业的公司来参与医院的需求分析、网络规划、工程招标、工程监理等项目。（好处是节省信息中心现有人力，承担信息中心大部分风险、对外形象很好）。
3、需不需要评估现在系统是否适合新医院的需要？
答：暂时还不急，因为在麦院长看来，现在医院用的系统照搬到新医院，而这不是信息中心希望的，但让麦院长认同这点还需做大量工作，而从信息中心内部来做，可能引起麦院长内心不满，所以我准备在软件规划方面也引入咨询公司，业内最著名的QQ医院信息咨询顾问公司就在本市，其中小城医生和Paullee已完成了数十家大型医院的咨询项目（国外还有二家），而Paullee与麦院长是XXX大学的同班同学。

四、下一步工作：
1、由SYC9去筹建办复印三份医院建筑图纸。
2、文档员起草一份招聘人员请示报告。
3、由SYC9写一份医院目前网络现状及引入监理的必要性，交扬帆主任过目。
4、由扬帆出面联系QQ医院信息咨询顾问公司。
5、其他人员继续做好现在的升级工作。

会议到此为止，大家分行动吧！

                                   信息中心
                                  2005年2月1日

小城医生

:-|
报价：项目咨询费用为医院与厂家合同额的３０％，考虑网友关系优惠到２７．５％。不包括现场调研、差旅费用。
要求：请郭主任安排我们与院方相关人员座谈，了解医院的实际情况，明确贵院的实际需求。
联系方式：QQ 106200094

扬帆

小城医生好心急，是否最近没有什么单做，对于你提的费用，我个人觉得没什么问题，但让院长接受30%左右的咨询费用，可能要了他的命，但我尽量给你一个机会让你说服院长咨询的价值。另外小城医生如果试图想推翻院长现在推行的系统，难度很大，若不推翻则他根本不用请顾问。

扬帆

经过扬帆主任一翻努力，终于麦院长和QQ公司总经理小城医生坐在了一起，做过一翻自我介绍之后，麦院长说话了。（请麦院长出场。。。。）

张琨

呵呵，扬帆看来在这个项目里是Gate Keeper的角色啊，厂商注意拍好MP。
小城我觉得你思路还是有问题，如果我是你我就不先报价，先要告诉甲方，我的工作能帮助你做什么，帮你创造什么价值，或者避免什么损失。如果你还没做啥呢先给个价格，不管高还是低，我都先对你有一个Big?，你再说服我就要费点力气了。呵呵，做售前不能太急功近利，要把自己的立场站在甲方那边。这是一般Sales和售前顾问的区别。

张琨

呵呵，侬说了半天也没说你提供的服务有什么价值。请你说说，为啥我要请咨询，为啥请你咨询，为啥要给你这么多钱做咨询？

小城医生

我可不是做HIS公司的售前阿，你把我好像定位于HIS公司的代言人了。
之所以这样报价，是为了表明一个立场，我们是具有专业水准的咨询公司，如果急功近利我会自调身价的，落入国内公司恶性竞争的圈子里面。都是睡觉，五星级酒店和五道口的招待所就不是一个档次，因为我们提供的服务不一样。我的目的在于与客户进行良好的沟通,对其进行洗脑，让他先感到我的ｉｄｅａ，当产生兴趣的时候，对不起请埋单吧。贵院的自身定位很清楚的，绝对不是简单做个人工晶体植入就满足的吧。
此外，我特别声明：如果不是优质客户，我将拒绝为其做咨询的，即使你很有钱。

小城医生

先给麦院长和张琨讲几个小故事，先轻松一下啦～～～

★《故事１》袋鼠与笼子★
有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。
沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，「你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？」长颈鹿问。
「很难说。」袋鼠说∶「如果他们再继续忘记关门的话！」

【心得】
事有「本末」、「轻重」、「缓急」，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的「本末」、「轻重」、「缓急」。

★《故事２》扁鹊的医术★
魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？」
扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」
文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」
扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。」
文王说∶「你说得好极了。」

【心得】
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。

★《故事３》曲突徒薪★
有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。
客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。
有人对主人说∶「如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！」
主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

【心得】
一般人认为，足以摆平或解决经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说∶「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，管理问题的预防者，其实是优于管理问题的解决者。


[B]还有兴趣继续听我讲么？[/SIZE] [/B]

张琨

不听了，也没有说动我，这种故事不打动人的。呵呵，要摆事实，讲道理，别来寓言，以为将给小孩子听。如果这么容易，医院IT咨询早就在中国遍地开花了

扬帆

麦院长怎么还不出场呢？可能他比较喜欢听小故事。
若再不出场我们将找一个副院长来接替你的位置哟！

sbf2000

我也出现一下，我代表医院各科室的信息系统用户。

其实我本不该出现，因为麦院长12月13日那天会上没有要求我提出新医院本科室信息系统的需求，再说我对电脑、信息、网络一点也不懂。虽然对现有系统有很多不满，但迫于压力，只能将就着用了。另外，医院信息方面的事一直是由信息中心扬帆主任负责搞的，我只要到时候向他提要求就是了。

小城医生

那就摆事实吧：
贵院去年１０月网络瘫痪２个小时，门诊一片混乱，麦院长遭到围攻的病人推搡。当日该市晚报就给予报道。害郭主任除了做检讨外，一周都没有回家；
贵院收费处主任利用系统的漏洞贪污ｎ千万，引起轰动。贵院主管财务的副院长引咎辞职；
住院病区上了电子病历，结果某男性病人病历出现月经生育史的笑话，医务处公开向病人道歉，医院并被勒索ｎ万元。
贵院信息化系统住院门诊检验使用了ｎ家系统，但没有衔接，仍然手工电子流并轨；
包括麦院长本人称：平常使用电脑就是上上网、收收邮件、平常看的报表仍然是手工合成的。行家评论贵院：硬件够硬，软件够软；
另外，需要提的是，郭主任尽管努力工作，如覆薄冰，殚精竭虑。但全院科室测评中排名倒数；

扬帆

小城真独具慧眼呀！语语中的，麦院长应该没有什么话可说了吧！

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很有感触啊.继续,这些还不足发说明什么.