CRM+HIS=?

南京猿人 · 发表于 2005-3-23 10:08:26

someone help.

有人对HIS很熟，有人对CRM很熟。现在私营医院非常热衷于把CRM整合进HIS,可有相关经验和技术文章下载。

多谢

Cacheman · 发表于 2005-3-23 10:21:22

应该是ERP+HIS

HIS一生 · 发表于 2005-3-23 10:47:47

其实什么加什么并不重要!ERP也好,CRM也好,其实基本质都是管理变革!企业资源计划(ERP)着重人、财、物三大企业资源进行有效管理，而CRM同事把客户（有狭义、广义之分）当作一种战略资源来进行有效管理！客户关系管理（CRM）是一种管理体系、管理思想，而客户关系管理系统只是为辅助实现管理目标泊一种技术手段！

tyq · 发表于 2005-3-23 20:07:53

卖软件就是卖一种说法而已。HIS也有公司叫HRP的呢，叫什么不行呢？有人认可就行了。
HIS+CRM可以叫HHIS（高级HIS）啊！

南京猿人 · 发表于 2005-3-24 09:12:11

看来大家对定义都挺了解，问题是谁有相关的实施或者整合经验，请不吝赐教。我问的问题是how,不是what.同志们。

)

水晶苍蝇拍 · 发表于 2005-3-24 12:18:53

要想回答HOW,首先必须清晰定义WHAT
要做得是什么还没定义清楚，如何去做？做出来得是又会是什么东东？
对于所谓CRM+HIS，关键在于医院是如何理解这个CRM和HIS的内涵与外延
这东西说难也难，说简单也简单，就我了解目前一些医院谈到的引入部分CRM概念的想法，大致上是保留HIS得大框架上，加上些客户跟踪档案，寻访记录，CLLCENTER，服务评价等等功能而已。

主要的着眼点在于，把过去那种病人来院标志服务启动，病人离院服务结束的一次性，被动性，单方向性运营，改变为病人未到服务先行，病人离院服务延续，加强病人诊疗服务的个性化，互动性以及连续性，通过这类行动来改善对病人的服务。但从更广的范围来讲，其实医院的客户并不仅仅是普通患者，包括了金融机构，上级主管单位等等，但显然目前更多医院还是把注意力主要放在了对前一类客户的管理上。

说到底，目前就根本没有什么CRM+HIS的准确定义，别说这个了，什么是CRM,什么是HIS，有权威准确的定义么？社会学科的一大特点就是事务定义比自然学科困难得多，与管理有关得更是如此。所以我还是说，CRM+HIS怎么做，取决于每一家医院怎么理解他得内涵和外延，理解不同，依然可以叫同一个名字，但名字下得实体却有可能相差十万八千里。

南京猿人 · 发表于 2005-3-25 10:04:21

呵呵，当一个MBA碰到一个MI的时候，自然就跳出这个想法。看来我们和你想的差不多，过来讨论这个问题的，基本上都对what的定义和外延比较了解。基于你的着眼点，我现在就不明白，被动转主动消费中，中国医疗流程的病人被动性怎么才能主动化，变成主动性消费。然后在HIS流程中提出哪些数据？如果有两个产品，一个HIS,一个CRM,作为甲方该怎么整合，和个性化定义。

小城医生 · 发表于 2005-3-25 10:28:21

“整合应用，以柔应变。”

HIS一生 · 发表于 2005-3-25 10:33:58

开发商通常搞一串概念麻痹医院领导!其实医院信息化也就是那么一回事,务实一点,不要搞那么多概念!

小城医生 · 发表于 2005-3-25 11:47:21

最初由 HIS一生发表
[B]开发商通常搞一串概念麻痹医院领导!其实医院信息化也就是那么一回事,务实一点,不要搞那么多概念! [/B]

恰恰相反，在我看来医院信息化远不是那么一回事情！牵扯的面广了，就一个专题就够研究一阵了。炒做概念本身没有错，关键是这些概念引入的内涵能否真正的执行和利用。我们理解用户的对信息化的认识和需求不同，而对系统的要求不同。信息化的普及和教育是必须的，至少从信息化工作者开始。

南京猿人 · 发表于 2005-3-25 13:00:38

http://books.nap.edu/html/computer/

呵呵,这是甲方自己要提的需求,不是乙方在吹.我想这些论坛里面很多甲方实施都是从乙方角色转变过来的.而能做这个需求的乙方,不多.难道哪家的HIS有吗？出个Demo看看.

水晶苍蝇拍 · 发表于 2005-3-25 16:54:17

看了看文档，何止能作的乙方不多，挤掉公司水分的化，简直就是没有，呵呵
另外，所谓被动转主动，并非是指病人，而是指医院的服务和经营状态，不是让病人去主动消费，而是帮助医院去主动服务。这里面可作的文章很多，简单来说，可以从扩展原来医院服务的广度和深度上着手。

个人认为，如果有2个独立的系统，一个HIS，一个CRM的化。甲方的整合工作应该首先着眼于对CRM的分析，即他可以帮助我扩展我的服务广度和深度到一个什么地步，我最后决定做到什么程度。然后以此为依据，再来分析如果我要作这些，与HIS会有那些交互，会对HIS有哪些要求，会对HIS提供哪些新的素材。之后才是对HIS的调整工作。这里我假设的是医院将CRM作为一个重要的分支独立建设的情况，如果医院的所谓服务改善设想是支离破碎的，是不成体系的，或是缺乏成熟CRM解决方案为依托的，则就只能从HIS本身的扩展来着手规划了。

我个人认为对这个新鲜的东东感兴趣的医院可能会有不少，真花钱，特别是花与CRM项目相匹配的钱去搞的会很少。原因还是在中国医疗资源的结构性障碍上，对现在的中国的医院来说，没到那步呢，呵呵。

扬帆 · 发表于 2005-3-26 16:16:40

实际上先不要管什么概念、理念，从实际出发，从现有的HIS系统出发，做一些真正有利于病患者的服务。投入也不会太大，也容易成功或取得一些社会效益和经济效益。中国的国情是：有些事情不能搞得太大，越大越不可能实现，从小处做起才是做好事情的方法。

南京猿人 · 发表于 2005-3-31 12:27:19

砖泡出来，砸倒一片，没有玉出来了？

南京猿人 · 发表于 2005-3-28 10:47:33

水晶的见解很深。目前能迈出这一步，而且比较坚决地只能是私立的盈利性医院。问题是假如从CRM入手，国内做CRM的商家虽多，但是做医疗方面的很少，看了几家的demo,发现如果要个性化，本地化。需要改造的功夫就比较大。或者说不堪用。而且，CRM的人明显缺乏医疗，医院流程的常识。这种改造无法依托他们完成。大型公司，往往金融，医疗两个部门都有，比如东华，却没有这个方面的动向。

现状上，甲方是不可能出很多人力资源的。如果作为甲方，哪一种模式才具有可行性，而且把甲方风险降到最小？又切实物有所值，实现甲方的利益最大化？

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