关于国内医院信息化规划咨询

小城医生

曾经给一家医院做咨询，完全按照国外的路子来。光文档系统就把医院搞蒙了，最后我说什麽他们就做什麽，效果挺好的。呵呵。
e.t. 发表于 2009-7-16 12:16

                               
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客户水平够低or e.t水平很高，我想请教的是，效果挺好的指标是什么？

小城医生

呵呵，介是个老话题了。但是不觉得过期。2年前，小城雇主机构打算要进行信息规划咨询，于是乎，遵照大老板指示，只找国际知名咨询公司接触。一方面和公司做座谈交流，一方面通过官方途径和私下途径进行客户调研。如果所预期的一样，说咨询公司好话的不多，坏话一箩筐。抱怨集中在咨询公司不懂业务啦，务虚啦，不能实际操作了。甚至抱怨客户不帮助他们写英文PPT。
在我的调研访谈提纲中，部分是问客户自身准备情况，问贵院or机构是否明确由自身的战略规划的时候，大部分语焉不详，或者从自己医院网站摘抄“建设一流xx中心”的豪迈状语。感情俺们机构一样，要建立国际一流的啥啥，除了设备一流，漂亮的建筑一流，小城还算能实际感触到，但是究竟啥是国际一流，小城还是晕。
需要说明的是，公开访谈和私下访谈的结果还是有出入滴，可以理解啊，谁愿意说，自己花了一大笔钱买了没用的东东。当去某家医院现场调研，要求一览当初的咨询报告的时候，客户翻了半天箱底，只找到上半册。当时小城心里瓦凉瓦凉滴。时至今日，我还记得那位帮我找报告的仁兄，大热天滴，弄了一身尘土。

其实小城也很尴尬，因为也不清楚自己雇主的整体的战略目标究竟是什么？于是先以弄信息战略规划为借口，其实暗地里某种程度在逼高层做些什么？貌似高层能够察觉我们的意图。但是彼此都装聋作哑，也许涉及到我知道和我不知道的原因。后来项目就不了了，楞没有个结果。完毕无奈下，厚着脸皮写了，给各家发了项目暂时停止的邮件。极大地破坏鸟小城的业内商务形象。小城甲乙方都做过，曾经发下誓言，回到医院一定做个优质的客户，让乙方舒服的合作伙伴。可惜呀。。。一个合作同仁说，贵院大大滴伤害鸟他们的心，我回答，受伤害的不止是你们，也有我。其实伤害了整个的行业。果不其然，2年后，某家咨询公司的医院医疗顾问s作鸟兽散，他们在华的医院业务宣告终结。

现在看来，中国医疗咨询市场仍在培训中，需要极大地耐心等待，医院管理问题多多，但是真正的咨询驱动力不足。其二，对咨询公司的能力和实力也要有极大的宽容，不要指望来个大救星，对他们的成长要有期待。医院要明确自己到底想要什么？是借刀杀人，还是想外来和尚指点迷津？小城一直很明确的是在整个咨询过程中，一定是客户自己要把控。当然，一切的成长是需要互动性提高的。

e.t.

不好意思，把小城大大也招出来了哈。
认真的顾问、听话的医院加上配合的厂商，这是一个项目成功的关键！
国人的通病，不管谁都想做老大（官本位、唯我独尊、称王称霸），缺乏团队意识和合作姿态！
我做的咨询是国内很著名的的大医院（具体是谁保密），涉及领域就是绩效考核。初期他们也还怀疑咨询公司的意见和顾问的能力，但凭我10年国内大型企业管理咨询和IT咨询经验加上对医院的足够了解，给他们提出的都是合理化方案，并且告知了为何要搞文档系统。（ISO的精髓：该说的要说，说到了要做到，做到了还得有记录！）
最后医院相关部门还是接受了我的建议。严格按照项目预期目标、推进计划、执行跟踪、结果核查、最终汇报的程序走。所有会议纪要和重要工作成果都记录在案（签字确认的），最后整体成册，包括分析数据、管理工具、流程制度、领导意见、执行情况、对比分析......最后的呈现医院领导还是比较满意，痛快付款，相关部门受到表扬，皆大欢喜！当然也得看是什麽样的领导，典型跑官、赚钱型的领导就够呛，水太深了咨询顾问也无能为力。这就是中国特色。
至于医疗方面的咨询貌似失败的几率大一些，毕竟自己不是学医的，还要继续磨练。

yangzheng

现在到是很少见到小城。单纯从咨询方面来说，国内还是基本不可行。以前很多咨询公司只是在摸着石头过河。

yangzheng

医院真正引入咨询做尝试，我认为他们是想做一些事情的，但是咨询公司后来的表现与医院，厂商的想法有很大出入后，医院，厂商就开始推卸责任。要分清医院，咨询，厂商的责任，才能把事情。

mouse

e.t说的那么好的一个案例，怎么未见在国内鹤立鸡群的效果和宣传推广啊？

tyq

自我感觉良好.
还是那句话,厂商无法实现咨询的想法.
我猜不敢公开的的原因主要是有相当一部分在信息系统中实现的效果并不理想或并未实现.

小城医生

yangzheng 应该有咨询的需求滴。

mouse

yangzheng肯定有需求，但是期望不要太高哦

e.t.

不宣传是因为那位院长本人希望低调一些，不是哪个医院都要自吹自擂一番的，吹的才有问题！涉及绩效的东西医院不愿公开成果是可以理解的。像华西那种大张旗鼓的宣传......厂商配合还不错，主要是医院是他们的样板客户，不敢得罪。呵呵。另外提的需求也不太BT.

e.t.

当然失败的例子也有，这是不可避免的。有一次给医院咨询，通过医院提出希望厂商配合做数据接口，结果厂商狮子大开口要10万接口费，晕，一套HIS才卖多少钱呀（二甲的医院）。最后没办法，通过非正常渠道解决。最后成本是厂商开价的5%。还有的医院只是打着做咨询的旗号整理内部，这种情况无论你怎麽做最后都是一样的，是个陪绑的，挨骂的角色。最糟糕的就是医院不满意了在业内开始使劲说你的坏话，这样基本上你就再没机会了。所以挑选医院的时候也应要慎重，不能很好合作的宁可不做。

e.t.

专门针对His规划的咨询困难确实很大，因为在这个立场上厂商是绝不会配合的。咨询公司实际是和厂商抢利润。最后还是看医院领导的决策。谁工作做到位，谁就会占上风。即使是“五大”，也没把握一定如何如何。ms咨询的医院最后都选的本地最大的成熟厂商啊。不过也有个个别成功的案例，也是没宣传的。

e.t.

不宣传的好处其实很多。你一旦做出点儿东西来，宣传了，麻烦也来了。有挑刺的（国人的毛病，见不得别人好或借机抬高自己），有说风凉话的（酸葡萄心理），有咬牙切齿的（又出来一个竞争对手！），有借着取经名义偷艺的（医院还得花钱接待）。最后除了院长面上有光，政绩加分之外，对医院没什麽实质好处。
一般宣传的就两种情况：厂商扩大影响力，医院领导展示政绩。因为做了宣传升官的院长不在少数，很可行一个方法啊。但是实际做的怎麽样？“鞋合不合适，只有脚知道”

mouse

医院不宣传的可以理解,厂商不宣传的不可理解,呵呵

小城医生

宣传了e.t ,没有宣传东家。挺好的职场推广。